Tiki đã triển khai dịch vụ TikiNOW giao hàng trong 2 giờ khiến thị trường dậy sóng. Trong vai trò Agency tại Đà Nẵng, HUGs Agency nhận thấy đây là một trường hợp nghiên cứu logistics đáng học hỏi. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết chiến lược kho, vận hành và đối tác chiến lược của Tiki. Chìa khóa tăng trưởng không nằm ở quảng cáo mà ở năng lực vận hành siêu tốc.
Xem thêm: Dịch vụ Marketing trọn gói tại Đà Nẵng
Xuất phát điểm: TikiNOW và chiến lược giao hàng trong 2 giờ
Đầu tiên, cần xác định rõ dịch vụ TikiNOW là gì và vì sao ra đời.
TikiNOW cho phép khách hàng nhận hàng chỉ trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt.
Ban đầu triển khai ở Hà Nội và TP.HCM, sau mở rộng đến Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Cần Thơ
Tiki coi đây là điểm khác biệt lớn so với các sàn TMĐT khác
Mô hình logistics: TikiNOW vận hành như thế nào?
Đầu tiên là mô hình lưu kho thông minh – Fulfillment by Tiki (FBT).
Người bán ký gửi hàng vào kho Tiki và Tiki lo tất cả: bảo quản, đóng gói, giao hàng
Nguồn lực được tối ưu bằng cách sử dụng phần mềm định tuyến sản phẩm ngẫu nhiên, như Amazon
Kho diện tích lớn cho phép chứa nhiều mặt hàng, lấy đến 5 món trong một phút vào giờ cao điểm
Đáng chú ý, Tiki đã ứng dụng robot tự động di chuyển kệ hàng theo mã vạch để tối ưu thời gian
Xem thêm: Dịch vụ xây kênh tiktok tại Đà Nẵng
Tối ưu tuyến điểm giao: Giao hàng point-to-point
Để giao trong 2 giờ, Tiki áp dụng mô hình giao hàng ‘point-to-point’.
Đơn vị giao nhận nhận hàng từ kho Tiki gần khách nhất và chuyển ngay tới khách
Tiki hợp tác với Ninja Van – đơn vị logistics Singapore – để triển khai hình thức này
Hệ thống Ninja Van hỗ trợ tối ưu lộ trình, tracking và thu tiền hộ (COD) trên phạm vi toàn quốc
Dịch vụ và cộng hưởng trải nghiệm người dùng
Tiki có tỷ lệ giao hàng đúng giờ trên 99%, một con số đáng mơ ước
Khách hàng có thể đăng ký gói TikiNOW để hưởng giao hàng 2 giờ không giới hạn trong tháng hoặc năm
Gói thành viên còn kèm ưu đãi gói quà tặng giảm giá và đặt thiệp theo đơn hàng
Dù có vài trường hợp chậm giao hoặc lỗi, Tiki vẫn ghi nhận phản hồi tích cực từ người dùng
Thách thức và chi phí trong chiến lược giao nhanh
Dù có nhiều lợi ích, giao hàng trong 2 giờ không phải không tốn kém.
CEO Ninja Van từng nhận định đây là chiến lược marketing hiệu quả nhưng chi phí vận hành cao
Riêng chi phí duy trì nhân lực giao hàng, quản lý kho và công nghệ là rất lớn.
Tiki cũng cần đảm bảo trải nghiệm đồng đều ở các thành phố khác nhau.
Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà Nẵng
Học hỏi từ chiến lược của Tiki cho doanh nghiệp Việt
Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể học cách tối ưu kho theo nguyên tắc hiệu quả và nhanh chóng.
Việc đặt đơn giản nhằm lấy hàng nhanh là yếu tố then chốt khiến khách hài lòng.
Kết hợp công nghệ và con người là điều thương hiệu nên cân nhắc.
Một số Agency tại Đà Nẵng đã bắt đầu tư vấn quy trình như Tiki cho khách hàng.
Tương lai của giao thương điện tử: Tăng tốc hay bền vững?
Ngay cả khi Q-commerce (thương mại nhanh) nổi lên toàn cầu, giao trong 2 giờ vẫn là lợi thế cạnh tranh
Tiki có thể mở rộng thêm tốc độ giao, kết hợp giao trong ngày và 2 giờ cho sản phẩm chiến lược.
Việc tối ưu hóa nhân lực, robot hóa kho và hợp tác đối tác vận hành sẽ tiếp tục là trọng yếu.
Đặc biệt trong thị trường Việt Nam ngày càng đòi hỏi tốc độ và tiện lợi cao.
Tiki đã chứng minh rằng chiến lược giao hàng siêu tốc mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Từ kho thông minh đến đối tác vận chuyển, mọi yếu tố đều được tối ưu tinh gọn.
Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược logistics tương tự, hãy để HUGs Agency đồng hành Agency tại Đà Nẵng.
Chúng tôi cam kết giúp thương hiệu Việt nâng cấp vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng.