I. SCENT MARKETING LÀ GÌ?
Scent Marketing, hay gọi cách khác là Tiếp thị mùi hương là hình thức sử dụng mùi hương để khẳng định thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khứu giác của con người có thể phân biệt hơn mười nghìn mùi khác nhau và chính mùi hương làm kích thích sự liên tưởng của não bộ. Scent Marketing (Tiếp thị mùi hương) không chỉ đơn thuần là khuếch tán hương thơm dễ chịu trong một không gian. Đó là nghệ thuật lấy bản sắc thương hiệu của công ty, thông điệp tiếp thị, đối tượng mục tiêu và tạo ra một mùi hương để khuếch đại những giá trị này. Mùi hương có khả năng ảnh hưởng đến hành vi và kích hoạt ký ức gần như ngay lập tức. Khi mùi được kết hợp với các dấu hiệu tiếp thị khác, nó có thể khuếch đại trải nghiệm thương hiệu và thiết lập một kết nối lâu dài với người tiêu dùng.
II. PHÂN BIỆT CÁC LOẠI SCENT MARKETING
Scent marketing có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau, thường được chia thành 4 loại sau.
- Aroma billboard (Biển quảng cáo mùi hương): giống như biển quảng cáo, mùi hương sẽ giống nhau ở mọi địa điểm của công ty.
- Thematic (Loại hình kinh doanh): mùi hương liên quan đến loại hình kinh doanh đang sử dụng nó.
- Ambient smells (Khử mùi): mùi hương đôi khi được sử dụng để khử mùi hôi khó chịu.
- Signature smells (Mùi hương riêng): mùi hương độc đáo, riêng biệt tại tất cả các địa điểm của công ty. Mùi hương được sử dụng là cùng một loại, và sẽ kích hoạt bộ nhớ nếu thấy chúng ở nơi khác.
III. LỢI ÍCH CỦA SCENT MARKETING MANG LẠI CHO DOANH NGHIỆP
Mùi hương có thể điều khiển hành vi của khách hàng
Mùi hương có thể thay đổi cách khách hàng cảm nhận cũng như tương tác với những mặt hàng xung quanh họ. Một mùi hương thơm có thể cải thiện tâm trạng không tốt của khách hàng, khiến họ đối xử tốt hơn với nhân viên bán hàng. Những khách hàng cảm thấy dễ chịu với mùi hương ở cửa hàng thường có xu hướng xem hàng nhiều hơn và cân nhắc việc sử dụng thêm dịch vụ. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng mùi hương tốt khiến mọi người chi tiêu nhiều hơn. Khách hàng mua hàng dễ dãi và phóng khoáng hơn.
Mùi hương giữ khách hàng ở lại lâu hơn
Đơn giản mọi người thường sẽ thích ở những nơi có mùi hương dễ chịu. Những nơi có mùi hương tốt hơn thì những người mua hàng tiềm năng sẽ ở lại đây lâu hơn. Và họ càng ở cửa hàng bạn lâu thì khả năng họ mua hàng sẽ nhiều hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có nhiều thời gian để giới thiệu sản phẩm cũng như bán hàng hơn.
Mùi hương tốt tạo ra những trải nghiệm cho khách hàng tốt hơn
Tiếp thị bằng mùi hương mang lại lợi ích cho chủ cửa hàng bằng cách ảnh hưởng đến hành vi mua hàng đồng thời tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng. Williams-Sonoma là một ví dụ điển hình của việc sử dụng sức mạnh của mùi hương trong tiếp thị trải nghiệm. Ngay cả khi bạn không ở gần hay đã không tới đây một năm nhưng bạn vẫn có thể tưởng tượng ra được mùi thơm chào đón bạn khi bạn bước vào bên trong.
Mùi hương tạo ra những kí ức lâu dài
Mùi hương có thể được khách hàng ghi nhớ trong nhiều năm và họ sẽ nhớ lại khi họ tình cờ ngửi được mùi hương đó. Tiếp thị bằng mùi hương là một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu. Là một cách để tạo thương hiệu trong trí nhớ của khách hàng, thậm chí khi khách hàng đang không nghĩ về sản phẩm của doanh nghiệp đó.
Mùi hương có thể tăng năng suất làm việc của nhân viên
Mùi hương không những thu hút khách hàng mà còn tốt cho cả nhân viên của doanh nghiệp. Các nhân viên sẽ tỉnh táo và làm việc năng suất hơn, có nghĩa là họ sẽ mắc lỗi ít hơn và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng. Bên cạnh đó, những khách hàng thấy dễ chịu hơn vì mùi hương sẽ làm các nhân viên được dễ chịu hơn tương ứng, vì họ ít phải đổi mặt với những khách hàng mua sắm thô lỗ hoặc hung hăng.
Khiến doanh nghiệp có mùi hương tốt hơn
Mỗi doanh nghiệp đã có một mùi hương riêng ngay từ ban đầu, đó là mùi hương của sản phẩm của doanh nghiệp kết hợp với những mùi khác như mùi các thùng hàng, vật liệu của cửa hàng…
IV. CÁC LĨNH VỰC NÊN SỬ DỤNG SCENT MARKETING
1. Cửa hàng
Các showroom bán lẻ sử dụng Scent Marketing để tạo ra một trải nghiệm độc đáo mà khách hàng sẽ nhớ ngay từ lần đầu tiên đến. Sử dụng mùi hương đặc biệt trong cửa hàng có thể giúp khách hàng của bạn ở lại lâu hơn và tăng khả năng quay lại cửa hàng của bạn, từ đó làm tăng doanh số. Mỗi cửa hàng sẽ có một mùi hương đồng nhất với sản phẩm giúp khách hàng liên kết với thương hiệu của bạn ở mức độ cảm xúc.
2. Khách sạn
Tạo một mùi hương chào đón giúp khách hàng của bạn thư giãn và mang lại cho khách sạn một không khí thân thiện và dễ chịu. Từ thời điểm khách đến, họ sẽ cảm thấy rằng trải nghiệm của họ thật đặc biệt thông qua sự kích thích khứu giác. Các thương hiệu khách sạn trên toàn thế giới đang sử dụng nước hoa hoặc tinh dầu thiên nhiên để làm lợi thế cho họ ghi dấu với khách của mình.
3. Gym, Fitness
Để đem đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất phòng Gym của bạn không cần phải có mùi như mồ hôi. Phòng Gym, Fitness thường kết hợp những mùi hương tươi mát, tiếp thêm sinh lực, truyền cảm hứng cho hành động và khiến các thành viên cảm thấy sẵn sàng hơn để tập luyện. Mùi hương có thể được áp dụng cho phòng thay đồ, phòng tập thể dục nhịp điệu, phòng xông hơi và khu vực công cộng một cách dễ dàng.
4. Scent marketing cho Spa
Ở Spa, phòng massage khách hàng cần sự thư giãn vì thế spa thường dùng những mùi hương dễ chịu, gần với thiên nhiên như tinh dầu. Mọi Spa đều muốn tạo ra một bầu không khí thú vị, hấp dẫn cho khách, ngoài âm nhạc, màu sắc tương thích thì mùi hương dễ chịu là chiến thuật điển hình để tạo ấn tượng với khách hàng.
5. Scent marketing cho quán Cafe
Mùi cà phê là một mùi hương quen thuộc ngay cả khi bạn không phải là một người hâm mộ cà phê. Mùi hương này là vô cùng hấp dẫn. Hương thơm của những ly cà phê mới pha thường được phát ra gần cửa ra vào của cửa hàng cafe kích thích khứu giác của người đi đường.
6. Scent marketing cho Nhà hàng
Khách hàng ở lại lâu hơn trong các nhà hàng có mùi thơm của đồ ăn. Mùi hương cũng tạo cảm giác vệ sinh & loại bỏ mùi hôi. Hương vị của món ăn hầu như bị ảnh hưởng hoàn toàn bởi mùi thơm đi kèm. Mùi thơm có thể kích thích sự thèm ăn và tăng khả năng gọi nhiều món hơn so với dự định.
7. Phòng khám tư nhân/phòng khám răng
Mùi hương giúp giảm lo lắng của bệnh nhân và tạo ra một môi trường thư giãn. Bệnh nhân sẽ cảm nhận được sự chào đón và cảm giá an tâm qua mùi hương trong phòng khám của bạn. Có nghiên cứu cho thấy rằng một số mùi hương thư giãn nhất định làm giảm nhu cầu dùng thuốc lo âu của các bệnh nhân.
8. Trung tâm mua sắm
Sử dụng một mùi hương đặc trưng để thu hút mọi người trong trung tâm mua sắm hay siêu thị. Sử dụng Scent Marketing giúp tạo ra một tâm trạng hạnh phúc và phấn khích làm tăng xác suất dành nhiều thời gian hơn để mua sắm và có một trải nghiệm thú vị.
9. Văn phòng làm việc
Scent Marketing giúp tạo một môi trường tích cực trong văn phòng của bạn và tăng chỉ số năng suất và hạnh phúc của nhân viên.
10. Sân bay, nhà ga, nhà chờ xe khách
Đây là những địa điểm khách hàng thường có tâm trạng khó chịu khi phải chờ đợi đến chuyến đi của họ. Những mùi hương dễ chịu sẽ giúp khách hàng giảm bớt tâm trạng cáu gắt, căng thẳng. Ví dụ, một công ty Nhật đã chứng minh rằng hương thơm của hoa oải hương và hoa nhài giúp xoa dịu căng thẳng khi kiểm tra dữ liệu nhập cảnh, trong khi mùi hương chanh giúp tăng năng suất lên đến 54%.
Nghệ thuật tiếp thị bằng mùi hương Scent Marketing đang dần trở thành xu hướng được các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng để nâng cao giá trị cho thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, đây còn được xem là giải pháp Marketing dễ thực hiện, ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả tiếp thị cao. Qua những chia sẻ của Hugs Agency ở trên, hy vọng bạn sẽ chọn được mùi hương phù hợp cho thương hiệu của mình và có một chiến lược Scent Marketing đạt được nhiều thành công.