Diesel – “gã ngông” ngành thời trang Ý, vốn nổi tiếng với những chiến dịch “đi ngược xu hướng” như Go with the fake, Hate Couture… lần nữa khiến giới marketing và ngành thời trang ấn tượng khi lên án hành vi mua – mặc – trả lại (wardrobing) một cách nhẹ nhàng, hài hước.
Bối cảnh chiến dịch
Những tưởng việc đổi trả hàng hóa là rất đỗi bình thường nhưng nhiều người đã lạm dụng chính sách đổi trả hàng để gian lận. Theo trang Certilogo, hành vi gian lận này khiến ngành bán lẻ thiệt hại khoảng 9,6 tỷ USD trong năm 2017.
Các nhà bán lẻ mất hàng triệu USD mỗi năm khi họ buộc phải giảm giá những mặt hàng đã qua sử dụng. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc Gia Mỹ cho biết vào năm 2018, có 31,8% nhà bán lẻ gặp phải tình trạng gian lận này.
Mục tiêu
Với chiến dịch “ Enjoy Before Returning”, Diesel khuyến khích người tiêu dùng mua hàng và giảm tỉ lệ đổi trả hàng.
Lý do sâu sắc
Áp lực xã hội là nguyên nhân chính dẫn đến hành vi gian lận này. Không ai muốn bị bắt gặp mặc cùng 1 bộ trang phục nhiều lần, Ngoài ra trên mạng xã hội, nhiều tín đồ thời trang muốn gây chú ý bằng cách selfie trang phục theo xu hướng mới nhất
Và để bắt kịp xu hướng mà không hoang phí, wardrobing( mặc 1 lần rồi hoàn trả) là 1 giải phải tiện lợi. Để tránh bị phát hiện gian lận và xấu hổ, khách hàng thường tag quần, áo,… vào trong quần áo khi mặc để tiện đổi trả.
Giải pháp xử lý
Nhiều nhà bán lẻ thời trang quyết định giảm tỷ lệ wardrobing bằng cách đưa khách hàng vào danh sách đen, Tuy nhiên, cách làm này không mấy hiệu quả. Thế nên, thay vì lên án thẳng thừng giống như các nhà bán lẻ khác, Diesel đưa chính sách hoàn trả thành trọng tâm của chiến dịch lần này.
“ Wardroners, if you can’t beat them, join them.”
“Xuôi theo chiều gió” thương hiệu khuyến khích khách hàng tận hưởng trước khi trả lại hàng và tự tin để lộ tag áo khi diện trên mình trang phục của Diesel.
Chiến dịch “ Enjoy Before Returning” Ngày 6/9/2019, Diesel tung ra phim ngắn Enjoy Before Returning trên nền tảng Youtube, Facebook, Instagram kèm lời “khiêu khích” từ Diesel: “ Nếu bạn đã có ý định trả lại, hãy mạnh dạn khoe tag”
Xem thêm: Dịch vụ xây kênh Tiktok tại Đà Nẵng
Bộ sưu tập mang tên “ Enjoy Before Returning” xuất hiện trên trang chủ website của Diesel. Đúng với tinh thần của chiến dịch, hình ảnh người mẫu chụp cùng sản phẩm cùng tự tin khoe những chiếc tag.
Kết quả
- Tổng doanh thu tăng 24%
- Lượng khách hàng mới tăng 24%
- Giảm 9% tỷ lệ đổi trả tại cửa hàng vậy lý
- Đạ 96 triệu media impression.
- Chiến dịch giành được 7 giải thưởng tại Cannes Lions 2021.
Kết luận
- Theo cảm nhận của Dịch vụ xây kênh Tiktok tại Đà Nẵng, đây là chiến dịch rất hay với cách đáp trả rất thâm thúy cho những người tiêu dùng có hành vi sai trái, điển hình là gian lận cho việc đổi trả quần áo. Với ý tưởng độc đáo và sáng tạo, chiến dịch đã đạt được thành công vượt ngoài mong đợi và thu hút nhiều bạn trẻ cùng tham gia.