Để tăng doanh thu đừng chỉ chú ý đến những mong muốn của khách hàng mà cần phải xác định được nỗi đau của khách hàng là gì từ đó đáp ứng. Đây cũng là một cách khiến khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm dịch vụ của thương hiệu mình nhiều hơn. Vậy thì làm thế nào để phát hiện và giải quyết được nỗi đau của khách hàng? Cùng Hugs Agency tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
1. Nỗi đau khách hàng là gì?
Điểm đau (Pain Points) là những thách thức và vấn đề cụ thể mà khách hàng gặp phải trong ngành của bạn hoặc trong thị trường của bạn. Có vô số điểm khó khăn mà khách hàng của bạn có thể gặp phải, nhưng tất cả đều là những vấn đề dai dẳng khiến khách hàng phải tìm kiếm giải pháp. Mặc dù điểm đau có thể là một cái gì đó như đau đớn về thể xác hoặc đau đớn về tinh thần, chúng thường là những khó khăn hoặc bất tiện mà họ phải đối mặt khi giao dịch với các doanh nghiệp khác.
2. Có bao nhiêu nỗi đau khách hàng?
Khi khách hàng có những điểm khó khăn, những gì họ thực sự có là những nhu cầu chưa được đáp ứng cần được thỏa mãn dưới dạng sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu của bạn có thể cung cấp. Có 4 loại khó khăn:
Điểm đau về tài chính
Các vấn đề mà khách hàng gặp phải liên quan đến tiền bạc, chẳng hạn như các sản phẩm và dịch vụ được định giá quá cao hoặc chi tiêu không rõ ràng.
Điểm đau về quy trình
Các vấn đề mà khách hàng gặp phải liên quan đến các quy trình trong cuộc sống hàng ngày của họ, như các công việc tốn thời gian và các phương pháp phức tạp.
Điểm đau về năng suất
Các vấn đề mà khách hàng gặp phải xuất phát từ việc thiếu trải nghiệm hoặc hiệu quả được sắp xếp hợp lý trong đó thời gian và nguồn lực không được sử dụng đúng cách.
Điểm đau về việc hỗ trợ
Các vấn đề mà khách hàng gặp phải khiến họ cảm thấy như họ không có sự trợ giúp cần thiết, chẳng hạn như các nhiệm vụ và quy trình khó hiểu hoặc thiếu hướng dẫn.
3. Cách để xác định được nỗi đau khách hàng
Như đã đề cập trước đó, mỗi cá nhân người mua của bạn sẽ có những điểm khó khăn riêng cần được giải quyết. Xác định những điểm khó khăn này là chìa khóa để xây dựng các giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Có một số cách bạn có thể thực hiện để xác định điểm khó của khách hàng là gì, bao gồm:
Tiến hành nghiên cứu và khảo sát khách hàng
Một cách để phát hiện ra điểm khó của khách hàng là hỏi họ trực tiếp thông qua nghiên cứu khách hàng và khảo sát trực tuyến. Phương pháp này cho phép bạn đi sâu vào vấn đề và tương tác với khán giả về những vấn đề mà họ có thể đang gặp phải hiện tại hoặc đã phải đối mặt trong quá khứ dẫn họ đến các giải pháp thương hiệu của bạn.
Áp dụng chiến thuật lắng nghe xã hội
Nhiều khách hàng công khai điểm đau của họ để tìm giải pháp hoặc trút bỏ những thách thức của họ. Lắng nghe xã hội hoặc theo dõi những gì khách hàng nói về thương hiệu trực tuyến có thể giúp bạn đi sâu vào vấn đề của họ và khám phá xu hướng trong ngành mà nhiều khách hàng đang cùng nhau đối mặt. Bạn cũng có thể nhận được ý kiến chưa được kiểm tra từ khách hàng cho bạn biết họ thực sự cảm thấy như thế nào.
Thiết lập tính năng trò chuyện trực tiếp
Tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn có thể giúp bạn thu thập thông tin về những điểm khó khăn của khách hàng trực tiếp từ những người truy cập trang web của bạn. Bạn có thể để khách hàng hỏi về các vấn đề cụ thể hoặc có những lời nhắc xuất hiện để giúp thu hẹp điểm khó khăn có thể là gì. Bạn cũng có thể bắt đầu cung cấp giải pháp thông qua trò chuyện trực tiếp và xây dựng danh tiếng thương hiệu của mình với tư cách là người giải quyết vấn đề.
4. Làm sao để giải quyết vấn đề về khách hàng?
Giờ bạn đã hiểu điểm khó của khách hàng là gì và một số thách thức phổ biến có thể gặp phải là gì, hãy cùng xem một số giải pháp mà bạn có thể cung cấp để giải quyết điểm khó của khách hàng và cải thiện danh tiếng thương hiệu của chính bạn.
Hỏi khách hàng về nhu cầu của họ
Một trong những cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng là hỏi khách hàng giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Điều này giúp khách hàng cảm thấy công ty của bạn quan trọng và được đánh giá cao, đồng thời cho họ cơ hội thảo luận về nhu cầu của họ và nói về những giải pháp sẽ phù hợp với họ. Nó cũng cung cấp cho bạn phản hồi có giá trị về trải nghiệm khách hàng.
Cung cấp giải pháp và cung cấp tùy chọn
Điều quan trọng là thương hiệu của bạn phải chuẩn bị sẵn sàng để đưa ra các giải pháp khi có vấn đề. Cho dù khách hàng đến với bạn từ một thương hiệu khác hay đang gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, thì việc chuẩn bị sẵn các tùy chọn có thể giúp biến mọi tương tác thành tích cực và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Theo dõi khách hàng
Nếu một khách hàng đã tìm đến bạn để tìm giải pháp, hãy đảm bảo theo dõi khách hàng đó để xem giải pháp đó có khắc phục được điểm đau hay không. Bạn có thể thử gửi email có đính kèm khảo sát hoặc nhờ nhân viên bán hàng hoặc đại diện dịch vụ khách hàng gọi điện cho họ để thảo luận về mức độ hài lòng của họ đối với thương hiệu của bạn.
Điều chỉnh các giải pháp của bạn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng
Khi bạn đã xác định được những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, bạn có thể làm việc để điều chỉnh các giải pháp của mình cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp thay thế rõ ràng cho những thách thức của họ. Điều này sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Hy vọng bài viết này đã giải đáp được những thắc mắc của bạn trong quá trình gỡ mâu thuẫn giữa bạn và khách hàng. Đừng quên theo dõi Hugs Agency Marketing Đà Nẵng để tìm cập nhập thêm những kiến thức về Marketing nhé! Liên hệ ngay đến số hotline 092 439 2222 để nhận tư vấn miễn phí từ Hugs Agency Marketing Đà Nẵng. Trao cơ hội cho chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ hối hận!