Trong vài năm trở lại đây, TikTok – ứng dụng video ngắn đã bùng nổ mạnh mẽ chính thức vượt mặt nhiều nền tảng lớn như Youtube, Instagram … Sự phát triển nhanh chóng của TikTok đã dẫn đến hành vi người dùng thay đổi liên tục. Giờ đây, giải trí không còn là mục đích duy nhất của user khi họ lướt TikTok mà còn đi kèm nhu cầu mua sắm trên nền tảng này. Từ đó tạo ra “mảnh đất béo bở” mới cho doanh nghiệp, cá nhân về cơ hội phát triển thương mại điện tử. Đó cũng là lý do mà TikTok Shop ra đời. Hãy cùng Hugs Agency Marketing khám phá lợi ích của TikTok Shop và cách triển khai hiệu quả nhé.
1. TIKTOK SHOP SELLER CENTER LÀ GÌ?
Tháng 4/2021, TikTok chính thức cập nhật tính năng TikTok Shop với tên gọi đầy đủ là TikTok Shop Seller tại thị trường Indonesia. Đây là nền tảng thương mại điện tử cho phép cá nhân, doanh nghiệp bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản TikTok của mình. Mô hình này giúp người dùng vừa giải trí vừa mua sắm kết hợp livestream (phát trực tiếp). Thuận lợi khi sử dụng TikTok Shop là người dùng sẽ không cần thoát app để sang trình duyệt khác. Đây là giải pháp lý tưởng cho người mua sắm cũng như là cơ hội để mở rộng thị trường cho nhà bán lẻ, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ vì hiện nay TikTok đang là mạng xã hội thu về hơn 1 tỷ người hoạt động.
2. TIKTOK SHOP CÓ GÌ THÚ VỊ?
TikTok Shop được các chuyên gia đánh giá đầy hứa hẹn bởi dựa trên phương pháp nội dung mới là video ngắn và phát trực tiếp. Với nội dung phong phá, khách hàng và người bán dễ tương tác với nhau và độ bảo mật thông tin cao. Mặc dù Shopee hay Lazada cũng có tính năng livestream nhưng lợi thế mà chỉ TikTok sở hữu là nội dung giải trí đa dạng với số lượng người dùng khủng. Tạo cơ hội biến người chơi thành người mua hàng.
3. ƯU ĐIỂM KHI BÁN HÀNG TRÊN TIKTOK SHOP
3.1 TikTok có tệp người dùng trẻ và ngày càng tăng
Tệp người dùng của Tiktok có độ tuổi trải dài từ 15 – 35 tuổi, đây là nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm cao đặc biệt qua các trang thương mại điện tử. Đây cũng là tệp thích mua sắm tại nhà, thanh toán thẻ, ưa thích sự tiện dụng và thường bị ảnh hưởng bởi các video review, xem livestream trước khi quyết định mua hàng.
3.2 Khả năng bùng nổ không giới hạn
Nói không ngoa khi TikTok chính là nền tảng rất công bằng bởi thuật toán phân phối video dựa tuyệt đối vào nội dung chứ không phải vào lượt follow. Đối với nhà sáng tạo nội dung, doanh nghiệp thì đó là cơ hội tuyệt vời để hàng triệu người biết tới chỉ sau một đêm nếu tập trung đầu tư vào nội dung video.
Nếu các nền tảng và sàn TMĐT khác cần thời gian để phân tích hành vi người dùng rồi mới chọn đối tượng để phân phối nội dung thì TikTok lại làm ngược lại. Khi bạn đăng video lên TikTol sẽ phân phối nội dung của bạn đến 50 – 100 người nhất định để kiểm chứng. Và sẵn sàng mở rộng tập đối tượng nếu TikTok xác nhận được tín hiệu tốt từ tập thử nghiệm.
3.3 Tỷ lệ chuyển đổi cao
Điểm mạnh của TikTok Shop là hoạt động trên tảng nội dung video. Định dạng nội dung video được chứng minh là dễ mang lại nhiều cảm xúc và thôi thúc phát sinh nhu cầu chuyển đổi hơn so với các định dạng khác. Sự ra đời của Instagram Reel, Facebook Reel đã chứng tỏ được sức hấp dẫn và tầm quan trọng của video ngắn. Rõ ràng Tiktok đã rất thành công trong việc thúc đẩy sự thay đổi quan trọng về sáng tạo nội dung video. Về mặt này thì các sàn TMĐT hiện nay sẽ phải dè chừng với Tiktok Shop.
3.4 Nội dung quan trọng hơn quảng cáo
Hiện nay ở thị trường Việt Nam, TikTok vẫn cho phép bán quảng cáo hiển thị. Tuy nhiên nhìn sang Douyin Trung Quốc thì ta sẽ dễ nhận thấy mật độ quảng cáo xuất hiện không nhiều. Lý do xuất phát việc TikTok hạn chế bán quảng cáo hiển thị rất đơn giản: quảng cáo thường không hấp dẫn và không mang lại trải nghiệm tốt cho người xem. Vì TikTok muốn giữ chân người dùng ở càng lâu thông qua những nội dung chất lượng nên họ luôn khuyến khích cá nhân, doanh nghiệp đầu tư chất xám vào nội dung video, đem lại giá trị hữu ích cho người xem. Do đó trên TikTok ai có nội dung tốt sẽ được phân phối đến người xem nhiều hơn.
4. CÁCH TRIỂN KHAI TIKTOK SHOP THÀNH CÔNG
4.1 Xây dựng đội ngũ kinh doanh trên TikTok Shop
Bạn có thể tham khảo 5 nhóm cần xây dựng sau đây:
- Nhóm vận hành nội dung
Nội dung là yếu tố tiên quyết để thu hút người tiêu dùng trên TikTok. Do đó nhóm này có nhiệm vụ xây dựng, làm nội dung để tiếp cận và thu hút khách hàng. Có hai nội dung cốt lõi là livestream và video ngắn, doanh nghiệp dựa vào nhu cầu của mình và đặc điểm của hai hình thức này mà lựa chọn triển khai cho phù hợp.
- Nhóm vận hành TikTok Shop
Đây là nhóm thực hiện các chức năng cơ bản của shop để đảm bảo việc bán và chuyển đổi sản phẩm. Bao gồm một số đầu việc: quản lý sản phẩm, trang trí shop, dự báo kinh doanh, báo cáo doanh thu.
- Nhóm đảm bảo dịch vụ
Có nhiệm vụ đảm bảo mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bao gồm: quản lý vận chuyển, chăm sóc khách hàng.
- Nhóm quảng cáo
Có vai trò phối hợp chặt chẽ với team nội dung và các hoạt động, chương trình của shop để lên kế hoạch quảng bá, gia tăng lượng truy cập vào shop. Bao gồm: lập kế hoạch – triển khai – đánh giá chiến dịch truyền thông, phân tích và tối ưu hóa số liệu quảng cáo.
4.2 Thống nhất tài khoản TikTok và TikTok Shop
Để người bán hoàn thành toàn bộ hệ thống sàn TMĐT này, phải bao gồm hai phần: tài khoản Tiktok và cửa hàng Tiktok. Trong đó:
- Tài khoản TikTok là công cụ tiếp thị thương hiệu của người bán nhằm thu hút, tương tác với người dùng biết đến shop.
- TikTok Shop: nơi vận hành cửa hàng của người bán như thực hiện quản lý hàng hóa, dịch vụ trước và sau bán.
Bằng việc tích hợp cả 2 tài khoản vào với nhau, người bán sẽ dễ dàng quản lý hoạt động TMĐT của mình và mang lại trải nghiệm mua hàng hoàn chỉnh cho khách hàng.
4.3 Tạo nội dung hấp dẫn
Như nội dung chia trẻ trên, chúng ta có thể thấy chỉ những video có content chất lượng mới được TikTok cho lên xu hướng. Tạo nội dung tốt, đem lại giá trị hữu ích cho người xem là ưu tiên hàng đầu khi cá nhân, doanh nghiệp bước chân vào thị trường này cũng như là chìa khóa duy nhất để cửa hàng bán được ngàn đơn chỉ trong một đêm.
4.4 Cung cấp sản phẩm tốt
Trong kinh doanh TMĐT của Tiktok, hàng hóa là phần cơ bản nhất và sự phát triển kinh doanh của người bán bắt đầu từ việc kiểm soát chất lượng hàng hóa. Nếu bạn đã thành công thu hút người tiêu dùng bằng nội dung cuốn hút, thú vị của mình thì sản phẩm bạn bán cho họ cũng phải thật chất lượng, là nền tảng để tạo sự tin tưởng và tăng lòng trung thành của khách hàng với người bán.
4.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nâng cao trải nghiệm mua hàng là điều vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Bởi đây là yếu tố giúp doanh nghiệp duy trì, giữ chân khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí hoạt động. Vì vậy người bán luôn phải lắng nghe góp ý của khách để không ngừng cải thiện dịch vụ bán hàng, đồng thời nâng cao kỹ năng bán hàng cho nhân viên, cải thiện chiến lược chăm sóc khách hàng.
Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể thấy được cơ hội kinh doanh trên TikTok là rất lớn. Nếu bạn vẫn còn đang băn khoăn cách triển khai thì đừng ngần ngại mà liên hệ với Hugs Agency để được đội ngũ bên chúng tôi tư vấn chi tiết nhất nhé. Chúc bạn thành công!