Ngày nay, Group Facebook cũng được coi là một influencer tới khách hàng. Xu hướng xây dựng Group đang trở thành miếng mồi béo bở, đem lại nhiều lợi ích bất ngờ cho thương hiệu. Hiểu rõ điều này, các thương hiệu đã bắt đầu xây dựng và phát triển các nhóm của riêng họ và thu về lượng lớn fan trung thành, trở thành kênh bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc xây dựng Group không hề đơn giản như ta nghĩ và để nó phát triển lớn mạnh thì cần có chiến lược thông minh. Vì vậy, hãy cùng Hugs Agency Marketing khám phá sức mạnh của Group và cách xây dựng đúng đắn nhất nhé.
1. TỔNG QUAN VỀ GROUP TRÊN FACEBOOK
Group đóng vai trò như kênh truyền thông, cộng đồng của các cá nhân cùng chung chí hướng. Dựa vào sở thích, mục tiêu của từng cá nhân mà họ sẽ tìm Group phù hợp với mình, nơi mà họ có thể thoải mái chia sẻ quan điểm, suy nghĩ của mình về một vấn đề nào đó, trong môi trường lành mạnh và được kiểm duyệt chặt chẽ (bởi quản trị viên group). Ngoài ra, mỗi Group sẽ có những nội quy riêng để đảm bảo sự phát triển bền vững và tính liên quan với hướng đi của Group.
Thật chất, Group Facebook đã xuất hiện từ rất lâu nhưng dưới hình thức khác đó là các diễn đàn (forum) online truyền thống thuở sơ khai của internet. Và bạn nên biết, Fanpage và Group không loại trừ nhau mà chúng bổ sung cho nhau. Nghĩa là bạn có thể tạo Fanpage cho thương hiệu của mình và lập Group để thu hút khách hàng, nhằm tăng tính kết nối của nhãn hàng tới người tiêu dùng.
2. SỨC MẠNH CỦA GROUP TRÊN FACEBOOK
Nếu bạn vẫn còn đang thắc mắc lý do khiến Group trở thành xu hướng được quan tâm gần đây thì hãy đọc tiếp với Hugs nhé.
2.1 Facebook Group sở hữu những người quan tâm “thật”
Nếu như Fanpage như một công viên công cộng nơi ai cũng có thể ghé qua chỉ bằng cú click follow hoặc like thì Group như mái nhà tụ họp những ai thật sự có mối quan tâm chung về chủ đề nhất định. Và đối tượng mục tiêu của thương hiệu không đâu xa chính là những người tham gia Group, từ đó giúp nhãn hàng dễ kết nối với khách hàng và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ mà họ đang quan tâm.
2.2 Tập trung cá nhân hóa người dùng
Giao tiếp trên Group có xu hướng cá nhân hóa hơn so với Fanpage vì nó cho phép người dùng giao tiếp trực tiếp, tạo ra các cuộc thảo luận mang tính riêng tư giữa các thành viên trong Group. Đồng thời, cho phép người dùng tạo các kết nối cá nhân và mở rộng vòng tròn liên quan về bạn bè, người thân.
2.3 Facebook Group có lợi thế về UGC
UGC là viết tắt của cụm từ User Generated Content, nghĩa là nội dung do người dùng tạo ra. Đó có thể là hình ảnh, text, đánh giá, biểu mẫu, video. Nghiên cứu mới đây của Salesforce cho thấy 92% khách hàng tin vào nội dung của người thân và bạn bè hơn là nội dung do thương hiệu tạo ra, và 53% khách hàng thuộc thế hệ Millennials cho biết UGC ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
Do đó, một ưu điểm vượt trội của Group mà Fanpage không có được đó là Fanpage – doanh nghiệp sẽ chủ động cung thấp thông tin và người tiêu dùng tiếp nhận nó theo cách bị động cũng như sự tương tác chỉ dừng lại ở nút like, share; còn Group là nơi mà người tiêu dùng sẽ tiếp nhận thông tin theo cách chủ động hơn do chính nội dung mình tạo ra và mọi người cũng thích xem những nội dung mang tính chân thật hơn là bài viết sặc mùi quảng cáo.
2.4 Doanh nghiệp thuận lợi trong việc triển khai hoạt động tiếp thị
Ưu điểm của việc tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và người xem là thông qua các cuộc thảo luận tương tác của user, doanh nghiệp sẽ biết được họ đang quan tâm đến điều gì thậm chí khám phá ra insight của khách hàng. Từ đó, nhãn hàng sẽ dễ dàng đưa ra các thông điệp quảng cáo, sự kiện nhằm đúng suy nghĩ của người dùng, thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chiến lược này là cách tuyệt vời để thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook mà không phải bỏ ra một xu nào.
3. NĂM BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ XÂY DỰNG GROUP TRÊN FACEBOOK
Bước 1: Xác định mục đích
Điều đầu tiên khi thành lập Group chắc chắn bạn phải xác định mục đích hoạt động của Group chẳng hạn: Group dành cho mẹ bầu, Group chia sẻ cách học tiếng anh hiệu quả, Group của nhân viên văn phòng… Bước này sẽ giúp bạn tìm ra đối tượng mục tiêu dễ dàng hơn và biết được mối quan hệ giữa bạn và họ là gì. Chỉ khi đó, bạn mới có thể tạo ra môi trường có mục đích, nơi các thành viên có cùng niềm quan tâm tương tác, chia sẻ với nhau.
Hugs sẽ gợi ý cho bạn vài câu hỏi sau:
- Nội dung mà Group hướng đến là gì?
- Bạn có sử dụng Group cho việc bán sản phẩm/dịch vụ không?
- Bạn muốn thành viên tương tác với nhau theo cách nào?
- Bạn sẽ thu hút thành viên Group như thế nào?
- Chiến lược truyền thông Group của bạn là gì?
Bước 2: Tạo cộng đồng phù hợp
Khi đã biết được mục đích và đối tượng mình hướng tới, tiếp theo bạn cần chọn loại nhóm của mình về độ mở. Nó sẽ là một nhóm công khai, kín hay bí mật? Đối với nhóm công khai, dù không tham gia Group nhưng người xem vẫn có thể đọc các bài viết đăng trên tường của nhóm. Nhóm kín và nhóm bí mật chỉ cho phép thành viên mới có quyền xem các nội dung được đăng trong nhóm. Lời khuyên cho những nhóm mới thành lập đó là nên để chế độ công khai vì đối tượng mục tiêu sẽ tiếp cận với Group dễ dàng hơn, thúc đẩy tốc gia tăng cộng đồng nhanh nhất có thể.
Bên cạnh đó, việc đặt tên cho Group cũng quan trọng không kém. Hãy lựa chọn một cái tên thú vị nhưng hiệu quả. Tức là tên Group của bạn phải được tối ưu hóa về mặt tìm kiếm, từ khóa bạn chọn phải có mức độ tìm kiếm phổ biến – tùy thuộc vào quy mô, chất lượng và vị trí của nhóm mà Facebook sẽ cho phép nhóm bạn hiển thị nhiều hoặc ít hơn với người dùng. Do đó, lựa chọn từ khóa cẩn thận cũng là cách để bạn tránh thời gian tìm kiếm.
Bước 3: Quảng bá Group đến đối tượng mục tiêu
Một Group phát triển vững mạnh và không bị “đi vào dĩ vãng” trong thời gian ngắn chắc chắn phải có nhiều thành viên cùng chung chí hướng tương tác, chia sẻ với nhau ở các bài đăng trong nhóm. Để làm được điều đó, bạn phải tìm cách thu hút những người này tham gia vào Group và giữ chân họ lại.
Một số cách sau sẽ giúp bạn tiếp cận với đối tượng mục tiêu và khiến họ tham gia vào cộng đồng của bạn:
- Trang Facebook: Nếu doanh nghiệp đã có sẵn trang Facebook thì bước đầu tiên và cũng dễ nhất là sử dụng trang đó để quảng bá Group đến đối tượng tiềm năng. Cách này sẽ giúp bạn nhanh chóng thu hút những người tham gia đầu tiên.
- Xúc tiến chéo: Tìm các nhóm facebook tương tự hoặc tận dụng các nền tảng truyền thông, hợp tác với họ để họ quảng cáo cộng đồng của mình đến nhiều đối tượng. Đây được coi là một chiến lược cực kỳ hiệu quả để nhanh chóng gia tăng số lượng thành viên. Tuy nhiên, bạn cần chọn đúng nền tảng xã hội hay các nhóm chất lượng, phù hợp với hướng đi của Group để đạt hiệu quả cao nhất.
- Influencer: Lựa chọn những người nổi tiếng phù hợp với hình ảnh của Group và yêu cầu họ chia sẻ cộng đồng của bạn đến những người đang theo dõi họ
Bước 4: Nội dung
Nội dung chính là nền tảng cốt lõi để thu hút cũng như giữ chân người tham gia. Dựa vào sở thích, chỉ số và đọc các cuộc thảo luận của đối tượng để chọn ra nội dung phù hợp nhất với các thành viên, linh hoạt thay đổi nội dung bài viết dựa theo nhu cầu của họ. Việc xác định đúng nội dung bài viết sẽ kích thích thành viên tương tác, trò chuyện với nhau, thậm chí nếu nội dung của nhóm quá chất lượng sẽ thúc đẩy thành viên tự giới thiệu Group đến bạn bè của họ.
Bước 5: Thường xuyên tương tác với các thành viên trong nhóm
Nếu nội dung là nền tảng cơ bản để thu hút và giữ chân người tham gia thì tương tác chính là chìa khóa để giúp cho Group của bạn tồn tại và phát triển. Các quản trị viên cần giữ cho thành viên có sự tương tác và thường xuyên tạo điều kiện để họ chia sẻ quan điểm của mình. Bên cạnh đó, bạn phải đảm bảo việc lên lịch cho các bài đăng trong nhóm một cách nhất quán đồng thời xác định thời gian mà các thành viên của bạn tương tác nhiều nhất.
4. CÁC LỖI THƯỜNG GẶP KHI XÂY DỰNG GROUP
- Cố định cho tất cả nội dung bài đăng: Các thành viên khi tham gia Group luôn mong được chia sẻ suy nghĩ, quan điểm của mình và cùng tương tác nói chuyện với mọi người. Là một admin, bạn cần linh hoạt nội dung bài đăng như mẫu khảo sát, chuyên mục, bài cập nhật tin tức hot, bài bắt trend theo đúng thời điểm.
- Quảng cáo quá đà: Mục đích chính của Group là để thảo luận, trò chuyện với nhau. Nếu bạn quảng cáo thiếu tinh tế với tần suất thường xuyên sẽ khiến thành viên thấy ngán ngẩm và khó chịu. Bạn nên chia tần suất quảng cáo hợp lý cũng như lồng ghép cách quảng cáo thú vị để người xem không thấy nhàm chán.
- Thiếu kiểm duyệt: Một Group văn minh, lành mạnh không thể thiếu sự quản lý chặt chẽ của quản trị viên. Admin cần đảm bảo nội dung bài viết phải chất lượng, người tham gia đúng đối tượng mục tiêu, không có những bình luận chê bai, công kích lẫn nhau và chứa nội dung nhạy cảm.
Ngày nay, xây dựng Group Facebook đã trở thành một việc không thể thiếu trong chiến lược content marketing đa kênh. Nếu bạn đang tìm kiếm một đội ngũ chất lượng để giúp bạn xây dựng Group thì đừng ngần ngại liên hệ với Hugs Agency Marketing để được hỗ trợ tốt nhất nhé. Chúc bạn đạt được những điều mình mong muốn!