Marketing Research là gì? Tại sao doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường? Nếu bạn đang quan tâm đến các vấn đề này thì dành ngay 3 phút đọc hết bài viết này của Hugs Agency nhé.
1. Marketing Research là gì?
Marketing Research (MR) là quá trình nghiên cứu thị trường. Đây là giai đoạn quan trọng đối với bất kỳ công ty, doanh nghiệp nào muốn thực hiện chiến dịch Marketing. Nghiên cứu thị trường là một quá trình dài để tạo ra thu nhập và phân tích, diễn giải các thông tin trên thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ,… Vai trò chính của Marketing Research là đánh giá và xác định thay đổi các yếu tố trong Marketing mix gồm sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng bá,… Các yếu tố này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng đến.Ngoài ra, Marketing Research còn nghiên cứu về đặc điểm, thói quen, vị trí, nhu cầu của thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh từ đó biết được những sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với thị trường hiện đại.
2. Tại sao cần phải nghiên cứu Marketing Research?
Các marketer và các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và nhạy bén với các xu hướng trong thị trường. Và marketing research sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin và trả lời được những câu hỏi về:
- Sự thay đổi trong sở thích, sự chú ý, quan tâm và cả nhu cầu của người tiêu dùng.
- Các sản phẩm mới được ra mắt trên thị trường được đón nhận ra sao?
- Giá cả của các đối thủ cạnh tranh hiện tại như thế nào?
- Các sản phẩm nào có thể thay đổi mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Từ đó, hỗ trợ doanh nghiệp và các marketer có thể đưa được những chiến lược thay đổi, điều chỉnh hoặc phát triển cụ thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Việc kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng phát triển, đạt được mục tiêu mong muốn.
3. Vai trò và mục tiêu của Marketing Research trong doanh nghiệp
Marketing Research trong doanh nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng gồm:
- Cung cấp dữ liệu có giá trị cho quá trình lên chiến lược, nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh
- Xác định các chính sách về giá
- Giúp doanh nghiệp nắm được sở thích, mong muốn của người tiêu dùng
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh lớn
- Nghiên cứu các yếu tố bên ngoài và độ ảnh hưởng của chúng đối với doanh nghiệp của bạn
- Tối ưu hóa chi phí về Marketing
- Tìm ra thị trường mới cho sản phẩm
4. Phương pháp nghiên cứu thị trường được áp dụng hiện nay
Marketing Research được chia thành 2 loại chính cơ bản như:
- Nghiên cứu Marketing theo thị trường mục tiêu.
- Nghiên cứu Marketing về người tiêu dùng.
- Nghiên cứu Marketing doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).
- Nghiên cứu B2B phức tạp hơn nghiên cứu so với người tiêu dùng. Nhân tố quan trọng nhất là việc nghiên cứu thị trường B2B thường phức tạp và khác biệt với thị trường của người tiêu dùng.
- Các sản phẩm B2B và ứng dụng của chúng sẽ khó hơn các sản phẩm của người tiêu dùng.
- Thị trường B2B có số lượng khách hàng ít hơn so với khả năng tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn ở thị trường người tiêu dùng.
- Mối quan hệ cá nhân quan trọng trong thị trường B2B.
5. Nghiên cứu Marketing theo phương pháp tiếp cận
5.1 Nghiên cứu Marketing định tính
- Sử dụng cho mục đích khám phá thị trường
- Số lượng người trả lời ít
- Không bao quát cho toàn bộ dân số
- Không tính toán các vấn đề liên quan đến thống kê
Ví dụ như tập trung vào nhóm, phỏng vấn chuyên sâu và kỹ thuật chiếu xạ.
5.2 Nghiên cứu Marketing định lượng
- Sử dụng để đưa ra kết luận
- Thu thập dưới dạng thông tin
- Kiểm tra và giải quyết các vấn đề một cách cụ thể hơn
- Sử dụng ngẫu nhiên với các kỹ thuật lấy mẫu, so sánh với phần đông dân số
- Số lượng người trả lời lớn
- Ví dụ như khảo sát, đặt câu hỏi, mô hình lựa chọn,…
Tóm lại, Marketing Research với mục đích hỗ trợ quá trình đưa ra các quyết định liên quan đến nhiều vấn đề thách thức và cơ hội trong Marketing. Dựa vào việc xác định rõ mức thu nhập, phân tích và truyền đạt các thông tin thu thập từ thực tế.
6. Quy trình nghiên cứu Marketing
Thu nhập thông tin số liệu chất lượng, bạn có thể tham khảo mô hình Market Research qua 5 bước cơ bản như sau:
6.1 Định vị chân dung khách hàng – Buyer Persona
Xác định rõ được cách mà khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, bạn có thể hiểu rõ được họ là ai trước đó. Xác định được thông tin gồm tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,… để có được bước tiến đầu tiên vào việc xác định chân dung của đối tượng khách hàng mà bạn muốn nhắm tới, thu nhập các thông tin trong tương lai.
6.2 Xác định tập mẫu khách hàng cần thu thập thông tin – Sample
Sau đó, xác định chính xác buyer persona bằng cách bạn phải tìm đủ lượng mẫu đại diện cho đối tượng trọng tâm mà bạn muốn nhắm tới. Lượng mẫu này phải chia sẻ cùng tích cách, sở thích và hành vi mua hàng tương ứng với đối tượng mà bạn cần nghiên cứu.
Lượng mẫu này, bạn có thể thông qua các phong cách khác như:
- Nhóm khách hàng sẵn sàng để tham gia trải nghiệm sản phẩm
- Nhóm khách hàng vừa mua hàng
- Phỏng vấn qua điện thoại theo tệp khách hàng có sẵn
- Tìm ngẫu nhiên thông qua các bài Survey trực tuyến
6.3 Thuyết phục khách hàng tham gia vào bài nghiên cứu
Các công ty lớn thường có sẵn tệp khách hàng làm bài khảo sát nhưng bạn không hề dễ dàng như thế. Đừng quá lo lắng, thời gian bạn bỏ ra để tìm kiếm ứng viên khảo sát càng nhiều, kết quả của bài Market Research càng đáng để tin cậy hơn.
Những mẹo nhằm để thu hút người người tham gia bài nghiên cứu thị trường bao gồm:
- Thuyết phục khách hàng, người vừa mua hàng
- Thuyết phục đối tượng khách hàng với hành động mua hàng thường xuyên
- Tiếp cận nhóm khách hàng hay vào tương tác trên mạng xã hội
- Vận động mối quan hệ cá nhân
- Kèm theo phần thưởng
6.3.1 Chuẩn bị trước những câu hỏi về khảo sát thị trường và thu nhập thông tin
Để thu được những thông tin khảo sát về giá, bạn cần phải chuẩn bị trước các bảng câu hỏi khảo sát gọi là research questions. Khách hàng không muốn mất quá nhiều thời gian để trả lời những bài nghiên cứu. Vì thế, các bài khảo sát nghiên cứu quá ngắn thì sẽ không đạt đủ chất lượng, quá dài thì sẽ khiến người nhận câu hỏi dễ dàng bỏ cuộc giữa chừng.
Cho nên bạn nên lưu tâm sử dụng một số mẹo đặt câu hỏi để tận dụng khoảng thời gian vàng ngọc của mình. Khách hàng cũng sẽ vui vẻ giúp bạn hoàn thành phiếu khảo sát.
6.3.2 Nên đặt các câu hỏi gợi mở
Lựa chọn các câu hỏi mở, không đi thẳng vào vấn đề, các dạng câu hỏi Yes/ no? Câu hỏi về hình thức “mớm” để khách hàng trả lời sâu hơn vào vấn đề mà bạn muốn nghiên cứu. Câu hỏi kiểu đóng sẽ khiến bài khảo sát trở nên kém chất lượng về nội dung và thiếu đi thông tin.
6.4 Phân bổ nội dung bài khảo sát theo một cấu trúc rõ ràng hơn
Cấu trúc của bài khảo sát cần được chia thành những phần mục rõ ràng, bao gồm:
- Thời gian giới thiệu về nội dung bài nghiên cứu
- Thời gian bạn đặt câu hỏi để nhận biết: đây là thời gian để bạn nhận thức về vấn đề mà khách đang gặp phải. Các câu hỏi dưới dạng: bạn gặp phải những khó khăn gì khi mua sản phẩm của công ty chúng tôi? Thị trường có lựa chọn thay thế nào khác hấp dẫn hơn hay không?
- Đặt câu hỏi cụ thể hơn gồm: nhận biết vấn đề, bạn cần đi vào những nội dung quan trọng, cụ thể về bài khảo sát. Các câu hỏi ví dụ như bạn thường tìm về nguồn nào để tìm hiểu về sản phẩm? Nguồn tìm kiếm có hữu ích hay không?
- Câu hỏi về các yếu tố tác động tới việc mua hàng như: Ai/ nguồn thông tin nào tác động đến quyết định mua hàng của bạn? Bạn thường mua hàng ở đâu? Lợi ích/ hạn chế của kênh mua hàng đó như thế nào?
- Câu hỏi gợi mở như bạn có đóng góp gì cho quy trình mua hàng này tốt hơn?
- Cuối bảng khảo sát đừng quên gửi lời cảm ơn đến người tham gia khảo sát.
6.5 Lên danh sách các đối thủ cạnh tranh
Điều này rất quan trọng cho hoạt động nghiên cứu thứ cấp. Việc xác định đối thủ cạnh tranh đôi khi là không đơn giản như bạn nghĩ. Ở một số trường hợp, đối thủ cạnh tranh sẽ hiểu rõ các vấn đề. Một số cặp đối thủ như Milo với Ovaltine, Android với iOS, Samsung với Apple. Nhiều trường hợp khác, đối thủ của bạn sẽ không còn rõ ràng. Thậm chí bạn còn có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn bạn nghĩ. Thực tế, bạn có thể tìm được các đối thủ cạnh tranh trong thị trường qua các bài nghiên cứu chuyên sâu về thị trường mà bạn đang nhắm tới. Sử dụng mạng xã hội để điều tra xu hướng. Hoặc đơn giản hơn là, Search Google tìm hiểu xem kết quả về tìm kiếm của doanh nghiệp nào xuất hiện đầu tiên. Cách này tưởng chừng như phí thời gian nhưng bạn lại nhận được những ý tưởng hay ho hơn đấy.
XEM THÊM: TOP 18 NGUỒN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG/ĐỐI THỦ MIỄN PHÍ NHẤT ĐỊNH PHẢI BIẾT
Bài viết đã tổng hợp chi tiết về các vấn đề có liên quan Research Marketing là gì? Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong Marketing của các doanh nghiệp hiện nay. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn đọc có được các kiến thức hữu ích. Mọi thắc mắc hay bạn đang có nhu cầu về dịch vụ Marketing Online trọn gói cho mô hình kinh doanh của mình thì liên hệ ngay đến Hugs Agency để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.