Thương mại điện tử hay E-commerce là gì?. Thương mại điện tử đang là ngành có tốc độ phát triển cực thịnh trong vài năm trở lại đây tại thị trường Việt Nam. Nhiều thương hiệu đang cạnh tranh nhau khốc liệt để chiếm thị phần tại “miếng bánh ngon” này. Vậy E-commerce là gì và các kênh đó là công cụ đắc lực giúp các thương hiệu chạm được đến mục đích cuối cùng đó chính là “lợi nhuận”. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu trong bài viết nhé.
E-Commerce là gì?
E-commerce (thương mại điện tử) là khái niệm dùng để chỉ các hoạt động kinh doanh, mua bán các loại hình sản phẩm / dịch vụ diễn ra trên Internet, đặc biệt là thông qua các website. Các hoạt động thương mại điện tử có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanh điện tử (e-business). Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợi cho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.
E-commerce có thể được dùng theo một vài hoặc toàn bộ những nghĩa như sau:
- E-tailing Electronic Retailing – bán lẻ điện tử) hoặc “cửa hàng ảo” trên trang web với các danh mục trực tuyến.
- Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thông qua các địa chỉ liên lạc web
- Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), trao đổi dữ liệu giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp
- Email, fax và cách sử dụng chúng như là phương tiện cho việc tiếp cận và thiếp lập mối quan hệ với khách hàng.
- Việc mua và bán giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp
- Bảo mật các giao dịch kinh doanh
Hai yếu tố chính cơ bản của E-commerce là gì?
Nằm lòng khái niệm “E-commerce là gì“, bây giờ chúng ta cùng tập trung tìm hiểu về các yếu tố chính cơ bản của E-commerce trong thị thường hiện nay nhé.
Khảo hàng trực tuyến (Online shopping)
Bao gồm toàn bộ các thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ người bán, cung cấp cho khách hàng thông qua Internet bằng trình duyệt web. Khái niệm này cũng có thể bao hàm các hành động xem xét sản phẩm & mua hàng ở khách hàng. Các cửa hàng trực tuyến thường cho phép người mua sắm sử dụng các tính năng “tìm kiếm” giúp cho quá trình tìm diễn ra nhanh chóng hơn.
Mua hàng trực tuyến (Online purchase)
Là hệ thống tập hợp các nền tảng công nghệ giúp cho hoạt động trao đổi dữ liệu, mua bán giao dịch trên Internet diễn ra được suôn sẻ hơn. Người tiêu dùng có thể tìm thấy một sản phẩm họ quan tâm bằng cách truy cập trực tiếp vào trang web của nhà bán lẻ, hoặc tìm kiếm giữa các nhà cung cấp thay thế bằng công cụ tìm kiếm mua sắm, kết quả cho ra sẽ hiển thị cùng một sản phẩm và giá cả trên tất cả các nền tảng khác nhau.
Các hình thức hoạt động chủ yếu của E-commerce
Thư điện tử: Đây là hình thức được sử dụng nhiều tại các doanh nghiệp hoặc cơ quan nhà nước,…Thư điện tử được sử dụng như một hình thức trao đổi trực tuyến thông qua mạng Internet. Hình thức này được gọi là e-mail.
Thanh toán điện tử: Đây là hình thức chi trả mức thanh toán cho dịch vụ nào đó thông qua hình thức trực tuyến.
Trao đổi dữ liệu điện tử: Đây là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng có cấu trúc sẽ được chuyển từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác.
Truyền dung liệu: Dung liệu hay hiểu đơn giản là nội dung của hàng hóa số. Hàng hóa số hoàn toàn có thể thực hiện dưới hình thức giao qua mạng.
Mua bán hàng hóa hữu tình: Thương mại điện tử ngày một phát triển kéo theo các hàng hóa bán lẻ trực tuyến qua mạng internet ngày càng được mở rộng. Các mặt hàng thông dụng được bày bán online, điện thoại, …Trào lưu “mua hàng điện tử” hay “mua hàng trên mạng” bắt đầu xuất hiện. Vì vậy, internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình.
Các mô hình E-commerce hiện nay
Nhìn chung, với tốc độ phát triển của Internet hiện nay, E-commerce đã tạo ra rất nhiều mô hình đa dạng khác nhau, tuy nhiên, có 4 mô hình chính cần phải lưu ý. Vậy 4 mô hình E-commerce là gì? Tham khảo dưới đây.
B2B (Business to Business)
Business to business, là mô hình thương mại điện tử lớn nhất dựa trên doanh thu có thể lên đến hàng nghìn tỷ đô la. Trong mô hình này, cả người mua và người bán đều là các doanh nghiệp. Vì thế, B2B mô tả các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp. Ví dụ một sản phẩm được một tổ chức sản xuất ra và sau đó, họ cung cấp sản phẩm cho nhà phân phối. Nhà phân phối sau đó lại cung cấp chúng cho các nhà bán lẻ. Hình thức kinh doanh giữa các doanh nghiệp này là việc trao đổi giữa nhà sản xuất, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Tất cả đang làm các công việc khác nhau của từng tổ chức, chiến lược này được gọi là mô hình B2B.
Việc sử dụng công nghệ internet trong giao tiếp thương mại của các doanh nghiệp tạo ra các kết nối kinh doanh mới, tăng tốc giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua bán hàng hóa.
B2C (Business to Consumer)
B2C là hình thức thương mại điện tử phổ biến nhất, liên quan đến giao dịch giữa các công ty và người tiêu dùng. Nó tập trung vào khách hàng cá nhân và đã phát triển từ năm 1995 trở đi. B2C có thể là các siêu thị, cửa hàng trực tuyến hoặc dịch vụ tư vấn cá nhân. Ban đầu, thuật ngữ này ám chỉ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng ngày nay nó chỉ các giao dịch giữa nhà bán lẻ trực tuyến và khách hàng.
C2C (Consumer to Consumer)
Mô hình thương mại điện tử C2C là một hoạt động thương mại giữa các cá nhân (người tiêu dùng). Mô hình kinh doanh này có thể được thực hiện trực tiếp, cũng như thông qua bên thứ ba. Ban đầu, mô hình C2C ngụ ý bán hàng trực tiếp giữa các cá nhân. Ngày nay, nó là nhiều hơn về bán hàng trực tuyến giữa các cá nhân.
C2B (Consumer To Business)
C2B (Consumer-To-Business) là một mô hình thương mại điện tử hơi bất thường. Người tiêu dùng tự xác định (trả giá) giá hàng hóa và dịch vụ (do doanh nghiệp cung cấp). Priceline.com – một công ty của Mỹ là một ví dụ điển hình của C2B. Do đó, công ty giống như một nhà môi giới, tìm kiếm các công ty sẵn sàng bán hàng hóa hoặc dịch vụ với giá thầu (theo khách hàng).
Lợi ích của E-commerce là gì?
Sự phát triển mạnh mẽ của E-commerce trong những năm gần đây đã mang đến nhiều lợi ích đáng kể. Với sự hỗ trợ của Internet, kinh doanh thương mại điện tử trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Ngay cả những người không có kiến thức công nghệ cao cũng có thể tự lập một shop online và kinh doanh. Điều này làm cho E-commerce trở thành một cơ hội lớn mà nhiều doanh nghiệp đang khao khát và đầu tư mạnh vào.
Loại bỏ những vấn đề về thời gian và chi phí đi lại
Bạn sẽ không còn phải mất quá nhiều thời gian để di chuyển đến một cửa hàng để mua sản phẩm ưa thích. Các cửa hàng cũng không còn phải lo nghĩ quá nhiều về vấn đề khoảng cách, hay việc phải mở thêm nhiều cơ sở ở các địa điểm khác nhau để đến gần hơn với khách hàng nữa. Thương mại điện tử giúp cho việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn chỉ với vài cú click chuột.
Khắc phục hạn chế về mặt địa lý
Trước đây, nếu bạn chỉ có một cửa hàng vật lý, thì bạn sẽ bị giới hạn phục vụ chỉ trong một khu vực địa lý nhất định. Với một trang web thương mại điện tử, cả thế giới là sân chơi của bạn. Chỉ cần một chiếc laptop có kết nối Internet, bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình ở bất cứ đâu. Ngoài ra, với sự ra đời của thương mại điện tử trên thiết bị di động, mọi giới hạn về địa lý còn lại đã bị xóa tan hết.
Tiết kiệm chi phí hoạt động
Kinh doanh thương mại điện tử mang lại lợi ích về chi phí hơn so với kinh doanh truyền thống. Không cần thuê địa điểm và chi phí nhân sự ít hơn, doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí vận hành. Điều này tạo cơ hội cạnh tranh về giá và gia tăng thị phần.
Quản lý hàng tồn kho tự động
Kinh doanh thương mại điện tử giúp cho việc quản lý hàng tồn kho trở nên dễ dàng hơn với các công cụ tự động hóa. Điều này cũng giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được rất chi phí vận hành và tồn kho.
Những thách thức của E-commerce là gì?
Mặc dù đem lại nhiều lợi ích và đang có tốc độ phát triển cường thịnh trên thế giới nhưng E-commerce vẫn đang phải đối mặt với không ít thách thức. Vậy những thách thức của E-commerce là gì?. Đây sẽ là những khó khăn mà các doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải giải quyết trong thời gian sắp tới để duy trì thị trường rộng lớn của ngành hiện nay.
Lòng tin của khách hàng
Trên thực tế, việc mua hàng trực tuyến đòi hỏi sự tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng. Họ không được nhìn và cảm nhận trực tiếp sản phẩm nên thường có xu hướng lo lắng, không biết sản phẩm thực tế nhận được có đúng như kỳ vọng hay không. Điều này đồng nghĩa với việc tạo ra khách hàng mới trong kinh doanh thương mại điện tử khó hơn gấp nhiều lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Doanh thu đến từ khách hàng cũ cũng đạt tới 60-70% thay vì 5-20% đến từ khách hàng mới.
Vấn đề về kỹ thuật
Trong kinh doanh Thương mại điện tử, các vấn đề kỹ thuật có thể là thách thức khó khăn. Đặc biệt, an ninh dữ liệu là một vấn đề đáng lo ngại. Kẻ tấn công có thể xâm nhập vào trang web và đe dọa bảo mật thông tin quan trọng.
Đối thủ cạnh tranh
Chi phí để bắt đầu việc kinh doanh thương mại điện tử giờ đây không còn là một bài toán khó, chính vì vậy các đơn vị vận dụng hình thức kinh doanh này mọc lên như nấm sau mưa. Thị trường ngày một bão hòa với nhiều tên tuổi từ các doanh nghiệp đến các cá nhân đều nhảy vào chiếm thị phần trong chiếc bánh khổng lồ này. Chính vì thế, bạn phải có chiến lược và giải pháp đột phá cho riêng mình, nếu không sẽ không thể tạo được lượng khách hàng riêng cũng như một thị phần an toàn cho bản thân.
Vấn đề liên quan đến thanh toán
Thách thức liên quan đến thanh toán của E-commerce là gì?. Đó là những vấn đề liên quan đến giá cả, phương thức thanh toán và vận chuyển luôn là nỗi đau đầu của nhiều nhà kinh doanh thương mại điện tử. Ngày nay, với sự ra đời của nhiều tính năng thanh toán tích hợp công nghệ cao, cũng như việc vận chuyển đã trở nên dễ dàng hơn khi có sự xuất hiện của nhiều phương thức vận chuyển hiện đại, nỗi khó khăn này đã phần nào được giải quyết.
Tuy vậy, vẫn không tránh khỏi những phát sinh khiến người bán phải đau đầu xử lý, đặc biệt trong khâu ship hàng nhận thanh toán. Các nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ như Amazon có thể cung cấp các sản phẩm với giá tương tự, đồng thời hỗ trợ vận chuyển miễn phí vì họ có đủ nguồn lực để làm điều đó. Họ có kho vận chuyển trên khắp thế giới và giao hàng từ các cơ sở gần nhất. Nhưng các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến nhỏ hơn, với hình thức ship COD, bạn sẽ phải đối mặt với những trường hợp bùng hàng không lý do, dẫn đến nhiều khó khăn trong việc thanh toán đơn hàng.
Các Kênh Digital Marketing hiện nay trên thị trường
Digital Marketing hiện nay đang chiếm thế thượng phong trên thị trường và nó đang là kênh tiếp thị hàng đầu được các công ty hiện nay sử dụng. Nếu muốn tấn công đến khách hàng một cách gần nhất mà đạt được hiệu quả cao như mong muốn thì chọn lựa đúng các kênh Digital Marketing là điều cực kỳ quan trọng. Hoạt động Marketing chiếm phần lớn lượng tạo ra lợi nhuận cho công ty và theo một khảo sát gần đây nhất thì những kênh được sử dụng nhiều nhất đối với các Marketer là:
SEO channel (Search Engine Optimization)
Điều hiển nhiên với một doanh nghiệp khi thực hiện những chiến dịch Marketing là mang về những lượt Traffic tự nhiên từ khách hàng. Các kênh tiếp thị mang về lượng truy cập tự nhiên nhất đến từ khách hàng hầu hết đến từ trang web của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo hay DuckDuckGo.com.
SEO là công cụ tuyệt vời cho mọi ngành hàng và đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung vào để tối ưu trên các thanh tìm kiếm là điều cần phải chú trọng vào. Theo một nghiên cứu thì người dùng có xu hướng 85% mua hàng dựa vào những cú click tìm kiếm trên mạng, điều đó thấy được lượng truy cập tự nhiên là một trong các kênh Digital Marketing tuyệt vời để đánh vào khách hàng.
Email Marketing channel
Email Marketing là một công cụ tuyệt vời để nhãn hàng tập trung và chứng tỏ sự quan tâm của mình tới khách hàng và gia tăng được lượng người dùng truy cập vào website của mình. Kênh Email Digital Marketing bao gồm tất cả những lượt truy cập xuất phát từ những thư email gửi khách hàng và chính lượt truy cập đó tạo ra cho được lượng truy cập và chuyển đổi từ online sang offline.
Những email này có thể là một phần của:
- Chiến dịch email quảng cáo (ví dụ: Bán hàng nhân dịp Giáng sinh)
- Chiến dịch email được kích hoạt (ví dụ: email từ bỏ giỏ hàng)
- Chiến dịch email giao dịch (ví dụ: email xác nhận đơn đặt hàng)
Một trong những điều cần làm đối với kênh Digital Marketing này là phát triển danh sách email của mình. Hãy nhớ rằng thị trường khách hàng của ngành thương mại điện tử rất lớn và mỗi khách hàng có nhu cầu riêng, chính vì vậy việc phân đoạn email là cách để biến kênh email trở thành một kênh digital marketing hữu ích đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp của mình.
Paid Search channel (Kênh quảng cáo có trả phí)
Các trang web thương mại điện tử tăng doanh số doanh thu bằng cách thúc đẩy lượng truy cập từ những tìm kiếm có trả phí. Đây là một kênh Digital Marketing đem lại những tiện ích rất lớn và tập trung vào việc khởi chạy những tính năng như Google Shopping Campaigns và Bing Product Ads. Có thể nói những tiện ích từ kênh này giúp tạo ra lợi tức đầu tư tốt nhất cho các công ty làm về ngành thương mại điện tử, nhất là trong bối cảnh thị trường đang phát triển và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.
Social Media Channel ( Kênh Truyền thông xã hội)
Trong các kênh Digital Marketing thì Social Media là một kênh tiếp thị đem lại hiệu quả cao hơn cả vì độ tiện dụng cũng như những “quyền năng” mà nó đem lại cho các Marketer. Các trang mạng truyền thông xã hội phổ biến hiện nay nhưng để tiện lợi cho ngành thương mại điện tử thì các website như: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat, tumblr đang là những mạng được chuyên gia nhận định là tiện lợi hơn cả và giúp ích được rất nhiều.
Trong vài năm trở lại đây các doanh nghiệp thương mại điện tử “mọc ra như nấm” tại thị trường Việt Nam, hơn thế nữa tiềm năng đến từ ngành này là rất hấp dẫn. Tuy các mạng xã hội luôn gây khó dễ với các doanh nghiệp thương mại điện tử thế nhưng với một nền tảng công cụ quảng cáo tuyệt vời cùng với đó là số lượng lớn người dùng như Facebook hay Instagram thì chẳng lý do gì mà các doanh nghiệp lại không tận dụng. Một số quảng cáo phổ biến trên nền tảng mạng xã hội như:
- Quảng cáo trên Facebook
- Quảng cáo trên Instagram
- Quảng cáo trên Pinterest
- Quảng cáo trên Twitter
Content Marketing channel ( Kênh tiếp thị nội dung)
Content Marketing là một kênh quan trọng trong Digital Marketing với hiệu quả cao và tác động sâu vào khách hàng. Hiện nay, xu hướng Marketing tập trung vào nội dung, vì chỉ có nội dung chất lượng mới có thể thuyết phục và tạo ấn tượng. Đối với ngành thương mại điện tử, nội dung giúp thu hút lượng truy cập bằng cách cung cấp giá trị hữu ích và hướng khách hàng đến website bán hàng.
Người dùng ngày nay thường tìm kiếm thông tin trên Internet, vì vậy nội dung hướng dẫn mua hàng trở nên quan trọng và có thể được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội. Content Marketing trong lĩnh vực E-commerce được sử dụng phổ biến với phương pháp Inbound Marketing, giúp tác động tâm lý khách hàng một cách gián tiếp nhưng vô cùng hiệu quả. Đặc biệt, trong ngành thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, Content Marketing đóng vai trò quan trọng.
Như vậy, trên đây Hugs – Agency uy tín tại Đà Nẵng đưa ra khái niệm E-commerce là gì?
Ngành công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, làm thay đổi cả Digital Marketing. Để thành công, hãy xác định mục tiêu và thiết lập chỉ số hiệu suất. Tăng lượt truy cập website để chuyển đổi khách hàng và tạo lợi nhuận trong thị trường đầy triển vọng này.