Trong lĩnh vực Marketing, tác động tâm lý có thể đưa người tiêu dùng vào quyết định mua hàng trong “nháy mắt” hoặc tiếp tục bỏ qua thương hiệu. Ngành quảng cáo là nơi mỗi từ ngữ quyết định thành công hoặc thất bại của một thương hiệu. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp các gợi ý cụ thể dựa trên nguyên tắc tâm lý học, giúp những người làm việc trong lĩnh vực quảng cáo đẩy mạnh tên tuổi thương hiệu lên tầm cao mới.
Quy tắc 1: Tầm quan trọng của quyền lực và sức ảnh hưởng
Theo định nghĩa từ Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ (APA), thuật ngữ “quyền lực” là “khả năng gây ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành vi, ý kiến của người khác”. Nói một cách đơn giản hơn, quyền lực có nghĩa là cá nhân nào đó sẽ sở hữu sức ảnh hưởng và có thể thuyết phục người khác suy nghĩ hoặc hành xử theo một cách nhất định.
Trong lĩnh vực tiếp thị, uy tín hay quyền lực và sức ảnh hưởng chính là điều làm cho thương hiệu khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Bằng việc chia sẻ nhiều dạng nội dung chất lượng, thương hiệu sẽ thể hiện rõ độ uy tín và đảm bảo về mặt chuyên môn trong lĩnh vực liên quan đến ngành hàng hoặc sản phẩm, củng cố thêm vị thế trong tâm trí khách hàng. Từ việc cung cấp những giá trị thực tế này, thương hiệu cũng trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy để tham khảo. Sản phẩm của nhãn hàng cũng mang lại cảm giác được bảo chứng về chất lượng và nổi bật hơn trong mắt người tiêu dùng.
Quy tắc 2: Truyền đạt thông tin theo cách khiến người khác phải “rung rinh”
Cách truyền đạt thông tin sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của thông điệp. Trong lĩnh vực quảng cáo cho một thương hiệu, Marketing không chỉ đặt ra vấn đề và thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng, mà còn phải tìm cách truyền đạt thông điệp một cách ấn tượng nhất có thể.
Nike, đế chế thời trang thể thao với quy mô toàn cầu, đã xuất sắc thực hiện điều này. Công chúng mục tiêu của họ bao gồm cộng đồng người yêu thể thao, vận động viên, người hâm mộ, và những người có lối sống năng động, sáng tạo và mạo hiểm. Nike đã truyền tải nhiều thông điệp truyền cảm hứng qua các chiến dịch như “Just Do It” (1988), “You Can’t Stop Us” (2020), và thông qua hợp tác với các người nổi tiếng như G-Dragon, Billie Eilish…
Năm 2019, Nike đã gây ấn tượng với chiến dịch “Air Max Graffiti Stores” tại São Paulo (Brazil). Trong bối cảnh chính phủ Brazil đang xóa sổ những tác phẩm Graffiti trên đường phố, Nike đã làm điều cực kỳ táo bạo: mời các nghệ sĩ nổi tiếng đến và tạo ra 10 mẫu giày Air Max mới dựa trên các tác phẩm Graffiti của họ trên tường. Thậm chí, nhãn hàng còn dựng pop-up store vật lý tại các địa điểm có hình vẽ.
Nike còn phát hành đoạn TVC với tên gọi “Graffiti Stores Film” về một nhân vật hình vẽ khổng lồ đang dạo bước trong thành phố trên đôi giày Air Max mới nhất. Ở đoạn cuối, video clip cũng chèn hướng dẫn về cách mua các sản phẩm tại pop-up store thông qua website của thương hiệu. Chiến dịch “Air Max Graffiti Stores” đã giúp hãng lan tỏa phong cách đường phố của dòng sản phẩm Air Max và nâng tầm nhận thức thương hiệu.
Thông qua những chiến dịch độc đáo, Nike vừa xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt công chúng, vừa làm nổi bật thông điệp mà hãng muốn truyền tải theo 1 cách rất riêng.
Quy tắc 3: Tận dụng hiệu ứng lan truyền trong lĩnh vực tiếp thị
Theo trang Hootsuite, Hiệu ứng lan truyền hay social proof là hiện tượng tâm lý của con người khi tiếp nhận những hành động hay phản ánh của một hay nhóm người họ tin tưởng, điều này ảnh hưởng đến cách suy nghĩ và hành vi của chính họ. Đơn giản hơn, người tiêu dùng muốn tiếp cận sản phẩm thông qua chia sẻ từ những người họ yêu thích hoặc tin tưởng, chứ không phải từ thương hiệu cung cấp sản phẩm đó.
Điều này lần đầu tiên được phát hiện từ thí nghiệm của nhà tâm lý học xã hội Muzafer-Sherif. Ông đã nghiên cứu việc ở trong nhóm sẽ tác động như thế nào đến quyết định của một cá nhân. Trong thí nghiệm của mình, Muzafer yêu cầu những người tham gia cùng quan sát một ánh sáng nhấp nháy và sau đó, từng người đoán xem ánh sáng nhấp nháy đã di chuyển bao nhiêu inch. Sau đó, ông lại chuyển họ sang môi trường nhóm. Khi được vây quanh bởi những người khác, phần lớn người tham gia khảo sát đã thay đổi câu trả lời ban đầu để phù hợp với những gì các thành viên khác nói.
Xem thêm: Dịch vụ thiết kế Website tại Đà Nẵng
Thông qua thí nghiệm, Muzafer rút ra kết luận rằng mọi người có nhiều khả năng làm điều gì đó hơn nếu họ biết rằng những người khác (đặc biệt là người họ tin tưởng) cũng đang làm điều đó.
Thương hiệu có thể vận dụng hiệu ứng tâm lý này vào chiến dịch marketing bằng cách cho người tiêu dùng thấy những lời nhận xét, đánh giá tích cực trên trang web và các nền tảng truyền thông. Khi khách hàng nhận thấy rằng những người tiêu dùng khác thích sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, nhiều khả năng họ sẽ nghĩ rằng, “nếu nó hiệu quả với họ thì nó cũng sẽ hiệu quả với tôi”. Điều này cũng phần nào giải thích cho hiện tượng các TikToker review sản phẩm đang ngày càng được ưa chuộng và người tiêu dùng có xu hướng chọn mua sản phẩm theo lời giới thiệu của những người nổi tiếng.
Hiệu ứng này cũng có thể xuất hiện dưới dạng các bài truyền thông về cách nhãn hàng đã giúp khách hàng đạt được một mục tiêu nhất định. Tuy nhiên, thương hiệu cần đưa ra những kết quả thực tế, mang lại điều khách hàng mong muốn thay vì những lời hoa mỹ sáo rỗng.
Bột giặt OMO đã áp dụng nguyên tắc tâm lý này khi thường xuyên nhấn mạnh xuyên suốt các chiến dịch quảng cáo của hãng rằng: “Dù áo quần có lấm lem đến đâu, chỉ cần dùng OMO là đã có thể đánh bay vết bẩn cứng đầu.”
Quy tắc 4: Mang đến sự tích cực trong thông điệp truyền tải
Thay vì những quảng cáo có phần tiêu cực như “Nếu bạn không mua (sản phẩm), bạn sẽ trải nghiệm (điều không tốt)” thì thông điệp tích cực sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc quảng bá thương hiệu.
Dove đã áp dụng triệt để quy tắc này trong các video quảng cáo về phục hồi tóc hư tổn. Dù là tóc khô xơ vì tạo kiểu hay nhuộm tóc, dầu gội của hãng cũng sẽ giúp tóc suôn mượt và khoẻ đẹp trở lại. Thương hiệu khéo léo thể hiện sự đồng cảm và chia sẻ với người tiêu dùng. Trong suốt quá trình họ thay đổi bản thân, thay đổi kiểu tóc, Dove sẽ luôn là người bạn đồng hành và bảo vệ tóc chắc khỏe.
Quy tắc 5: Giữ vững sự nhất quán trong hình ảnh và thông điệp mà thương hiệu truyền tải
Ngay cả khi đã xây dựng được một hình ảnh nhất định, mọi chiến dịch quảng cáo vẫn có nguy cơ thất bại nếu thương hiệu không đồng nhất trong việc truyền tải thông điệp. Do đó, mỗi nhãn hàng thường xác định và phát triển một bộ hồ sơ thương hiệu riêng biệt và độc đáo. Việc duy trì tính nhất quán trong thương hiệu là vô cùng quan trọng để thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu và ghi sâu vào tâm trí của họ.
Điều này có nghĩa là tất cả các nền tảng tiếp thị mà marketer sử dụng, từ website, ứng dụng riêng cho đến các trang mạng xã hội, đều phải có thương hiệu và thông điệp giống nhau hoặc tương tự xuyên suốt.
Vinamilk và cú chuyển mình mạnh mẽ khi rebranding chính là ví dụ cho hồ sơ đầy ấn tượng của thương hiệu. Sử dụng 2 màu sắc chủ đạo là trắng kem sữa ngọt ngào và xanh đậm ấn tượng, hãng theo đuổi phong cách tối giản nhưng không kém phần nổi bật. Ngay từ khi vừa công bố logo và bộ nhận diện thương hiệu mới, Vinamilk đã khuấy động cộng đồng mạng với trend tự sáng tạo logo riêng theo phong cách của hãng.
Chiến dịch marketing này đã giúp hồ sơ thương hiệu của hãng sữa quốc dân được chú ý nhiều hơn bao giờ hết. Đồng thời, hình ảnh về logo mới của Vinamilk cũng nhanh chóng khắc sâu vào tâm trí người tiêu dùng.
Tâm lý học tưởng chừng là lĩnh vực hàn lâm nhưng thật ra, chúng lại có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi. Đặc biệt, các hiệu ứng tâm lý này nếu được ứng dụng khéo léo sẽ giúp mở ra cánh cửa sáng tạo cho marketer trong việc xây dựng hình ảnh và mang tên tuổi thương hiệu lên 1 tầm cao mới hoàn toàn khác.