Trong kỷ nguyên mạng xã hội, lãnh đạo doanh nghiệp không chỉ điều hành nội bộ mà còn trở thành “gương mặt đại diện” cho thương hiệu. Tuy nhiên, không phải mọi lần xuất hiện trước công chúng đều mang lại hiệu quả tích cực.
Câu chuyện CEO Chris Kempczinski thử burger mới trước ống kính là ví dụ điển hình cho thấy: khi hình ảnh lãnh đạo thiếu tự nhiên, niềm tin thương hiệu có thể bị ảnh hưởng.
Bài viết này phân tích dưới góc nhìn Executive Branding (Xây dựng hình ảnh lãnh đạo).
Executive Branding là gì?
Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà Nẵng
Executive Branding là chiến lược xây dựng và quản trị hình ảnh cá nhân của lãnh đạo cấp cao (CEO, Founder, Chủ tịch…) nhằm gia tăng uy tín, củng cố niềm tin và tạo ảnh hưởng tích cực đến thương hiệu doanh nghiệp.
Khác với Personal Branding thông thường, Executive Branding gắn chặt với:
-
Danh tiếng doanh nghiệp
-
Giá trị cổ đông
-
Văn hóa tổ chức
-
Niềm tin công chúng
Một chiến lược Executive Branding hiệu quả giúp lãnh đạo trở thành tài sản truyền thông, thay vì rủi ro truyền thông.
Khi CEO trở thành “KOL”: Cơ hội và rủi ro
Xem thêm: Dịch vụ chăm sóc fanpage tại Đà Nẵng
Xu hướng đưa CEO ra trước công chúng ngày càng phổ biến. Lý do rất rõ ràng:
-
Người tiêu dùng tin vào con người hơn là logo
-
Lãnh đạo tạo cảm giác minh bạch
-
Thông điệp chiến lược trở nên thuyết phục hơn
Tuy nhiên, khi lãnh đạo tham gia vào những nội dung không phù hợp với vai trò – ví dụ như video thử sản phẩm mang tính giải trí – ranh giới giữa “gần gũi” và “gượng gạo” trở nên rất mong manh.
Trong trường hợp của McDonald’s, vấn đề không nằm ở sản phẩm, mà nằm ở cảm nhận của khán giả về tính chân thực.
Vì sao khán giả phản ứng tiêu cực?
Có ba yếu tố chính:
1. Ngôn ngữ doanh nghiệp quá rõ ràng
Việc sử dụng từ ngữ như “sản phẩm” thay vì chia sẻ trải nghiệm cá nhân khiến video mang màu sắc báo cáo hơn là cảm xúc.
2. Ngôn ngữ cơ thể thiếu tự nhiên
Sự dè dặt và quá chỉn chu có thể khiến người xem cảm thấy đang xem một màn trình diễn.
3. Bối cảnh mạng xã hội cá nhân hóa cao
Trên social media, nội dung của CEO xuất hiện giữa những video đời thường, giải trí. Sự chênh lệch về “tông cảm xúc” khiến khán giả dễ soi xét hơn.
Điều này cho thấy: khán giả sẵn sàng chấp nhận sự chưa hoàn hảo, nhưng rất nhạy cảm với sự thiếu chân thật.
Bài học về chiến lược Executive Branding
Xem thêm: Dịch vụ xây kênh tiktok tại Đà Nẵng
Từ câu chuyện này, có thể rút ra một số nguyên tắc quan trọng:
1. Lãnh đạo nên xuất hiện khi mang lại giá trị rõ ràng
CEO phù hợp khi nói về:
-
Tầm nhìn dài hạn
-
Chiến lược doanh nghiệp
-
Trách nhiệm xã hội
-
Định hướng phát triển
2. Không phải vai trò nào cũng cần CEO đảm nhận
Các nội dung mang tính trải nghiệm sản phẩm hoặc giải trí có thể phù hợp hơn với:
-
Nhân viên
-
Chuyên gia
-
Creator
-
Đại diện thương hiệu
3. Tính chân thực quan trọng hơn sự trau chuốt
Đội ngũ truyền thông có thể hỗ trợ, nhưng không nên kiểm soát quá mức đến mức làm mất đi sự tự nhiên.
Executive Branding không phải là “xuất hiện cho đủ”
Một sai lầm phổ biến là cho rằng lãnh đạo càng xuất hiện nhiều càng tốt. Thực tế, Executive Branding là chiến lược dài hạn, đòi hỏi:
-
Sự nhất quán thông điệp
-
Phù hợp bối cảnh
-
Kiểm soát rủi ro truyền thông
-
Xây dựng niềm tin theo thời gian
Chức danh không tự động tạo ra ảnh hưởng. Ảnh hưởng được xây dựng thông qua sự tin cậy.
Kết luận
Trong thời đại số, mỗi lần xuất hiện của lãnh đạo đều là một thông điệp thương hiệu. Nếu được xây dựng đúng chiến lược, Executive Branding có thể:
-
Tăng uy tín doanh nghiệp
-
Củng cố lòng tin khách hàng
-
Hỗ trợ tăng trưởng dài hạn
Ngược lại, nếu thiếu tính tự nhiên và không phù hợp vai trò, hiệu ứng có thể đi ngược lại mục tiêu ban đầu.
Bài học ở đây không nằm ở một chiếc burger, mà nằm ở cách xây dựng hình ảnh lãnh đạo trong môi trường truyền thông hiện đại – nơi niềm tin quan trọng hơn mọi kịch bản dàn dựng. ?