Cold Email được sử dụng như một phần của chiến lược tiếp cận và tiếp cận khách hàng. Nhiều người thường nhầm lẫn cold email với thư rác hoặc email marketing, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu được thực hiện đúng, Cold Email Marketing cũng là một phương pháp hiệu quả để xây dựng tệp khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và hơn thế nữa. Hãy cùng Hugs Agency tìm hiểu kĩ hơn về Cold Email Marketing nhé!
Thế nào là Cold Email Marketing
Cold Email là email không mong muốn được gửi đến người nhận mà không cần liên hệ trước. Gửi email theo hình thức này có thể được định nghĩa theo cách tương tự như cold call, nhưng thông qua email.
cold email dùng để mô tả những email marketing mang tính chất tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng theo kiểu ngẫu nhiên (chủ động một chiều từ phía doanh nghiệp) với mục tiêu là khiến khách hàng thực hiện một hành động gì đó ví dụ như đăng ký, đặt lịch tư vấn, hay thậm chí là mua hàng.Nếu được thực hiện đúng cách, gửi email ngẫu nhiên có thể là một cách hiệu quả để xây dựng tệp khách hàng tiềm năng mới, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, nhà tài trợ,…
Hướng dẫn các bước triển khai cold email hiệu quả
Tạo danh sách email riêng của bạn
Không nên mua những danh sách Email có sẵn để dùng cho chiến dịch cold email. Vì những data như vậy không nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Quan trọng hơn hết, bạn muốn chiến dịch Marketing của mình đạt hiệu quả, bạn sẽ muốn gửi Email đến đúng người, đúng công ty
Ví dụ: Nếu bạn muốn bán một phần mềm thử nghiệm tuyển dụng công nhân nhà máy thông qua cold email, bạn sẽ liên hệ với người đứng đầu bộ phận nhân sự của công ty sản xuất, vận tải hoặc bạn sẽ liên hệ với người đứng đầu bộ phần Marketing/Content tại các công ty SaaS
Đây có thể là cả một chuỗi quá trình tiêu tốn nhiều thời gian và công sức, điều này tùy thuộc vào số lượng người vạn muốn gửi cold email. Vì thế trước hết bạn cần sẵn sàng những điều sau đây:
- Xác định loại hình công ty đáp ứng các tiêu chí đề ra
- Xác định vai trò của đối tượng người bạn muốn liên hệ
- Truy cập LinkedIn và tìm hiểu hồ sơ của những người phù hợp tại các công ty đó
- Địa chỉ Email là bước cuối cùng để liên lạc
Bạn có thể có nhân sự nội bộ hỗ trợ để tạo danh sách khách hàng tiềm năng, hoặc nếu không cũng đừng vội lo lắng, các nền tảng dịch vụ cung cấp dữ liệu khách hàng chất lượng như Snov.io, Hunter và Apollo. Thông qua đó bạn có thể nhận được 90 địa chỉ cold email được xác minh mỗi ngày để phục vụ cho chiến dịch của mìnhNếu không có điều kiện thuê nhân sự full-time, lựa chọn Freelancer hoặc ký kết hợp đồng ngắn hạn là một lựa chọn an toàn. Bên cạnh Cold Email vững chắc, chỉ cần cung cấp cho họ lộ trình trướng dẫn rõ ràng và chi tiết
Lựa chọn mẫu câu và ngôn ngữ trong Subject line gần gũi với người đọc
Dòng tiêu đề là phần quan trọng nhất trong Cold Email. Bạn có thể viết một Email hay thêm CTA hiệu quả, nhưng tất cả chỉ là vô ích nếu như mọi người không mở Email bạn gửi.
Tỷ lệ mở Email trung bình của các ngành vào năm 2020 là 18%. Khi bạn đang viết, hãy tự hỏi mình: bạn gửi email với chủ đề này cho các bạn bè hoặc đồng nghiệp không? Ví dụ:
- Ưu đãi đặc biệt giảm giá 20% cho mùa thu
- Brian, tôi có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng
- bạn đang tìm kiếm dịch vụ về SEO
Chúng rõ ràng là quảng cáo và sẽ bị chuyển vào thùng rác – trường hợp tệ hơn, bị đánh dấu là spam. Thay vì thế bạn có thể cải thiện chúng bằng cách xoay chuyển như sau:
- Giảm giá 20% cho mùa thu
- Chiến lược giúp gia tăng doanh số bán hàng
- Dịch vụ SEO
Đây là danh sách kiểm tra bạn có thể xem xét lại khi viết dòng title:
- Nó có phản chiếu nội dung thực tế của một Cold Email không?
- Nếu bạn nhận được thông tin này trong hộp thư đến của mình, bạn có thể chuyển thẳng nó vào thùng rác không?
- Có vẻ như nó đến từ một người bạn nào đó hoặc các nhân viên đồng nghiệp?
- Tỷ lệ mở còn phụ thuộc vào một số yếu tố như: tên người gửi, mức độ liên quan đến ng nhận, bộ lọc Email của công ty, tệp đính kèm trong Cold email bạn gửi,…
Đừng bỏ qua dòng p.s dưới cuối mỗi cold email
Nhiều người khi vừa nhận được Cold Email sẽ cuộn xuống dòng chữ ký để xem tên và công ty của người gửi trước đó. Đó có thể là điều đầu tiên hoặc điều cuối cùng của một khách hàng tiềm năng đọc. Dù thế nào, bạn cũng muốn để lại ấn tượng đẹp khó quên cho họ
Cách tốt nhất để tận dụng điều này là thêm “P.S” ngay trước hoặc sau chữ ký.
Sử dụng CTA ở cuối cold email một cách thông minh
Mục tiêu chính của các chiến dịch cold email B2B chỉ nên nhận được phản hồi từ khách hàng tiềm năng
Nhiều công ty cố gắng khiến người đọc thực hiện các hành động quan trọng sau khi đọc cold email. Chúng bao gồm các CTA ở cuối email, chẳng hạn như “Bắt đầu bản dùng thử miễn phí của bạn ngay bây giờ”, “Lên lịch tóm tắt bản demo” và “Gọi sau 30 phút”. Điều này có thể mang lại kết quả nếu bạn may mắn. Nhưng nếu người nhận chưa bao giờ nghe nói về công ty hoặc dịch vụ của bạn, họ có thể không muốn sau khi đọc một hoặc hai email.
Gửi một chuỗi cold email
Chỉ vì khách hàng không trả lời email đầu tiên của bạn không có nghĩa là họ không quan tâm. Họ có thể đã bỏ lỡ email vì họ quá bận để trả lời, để lại thư trả lời dưới dạng bản nháp, ghi chú để quay lại sau và quên – vì vậy email trôi đi.
Hầu hết các chuyên gia tiếp thị qua cold email khuyên bạn nên sử dụng 3-6 email tiếp theo.
Chiến dịch email được mô tả bên dưới bao gồm hoặc 5 email trải dài trong 2,5-3 tháng. Đây là một trình tự nhỏ giọt điển hình:
- Hầu hết các phần mềm tiếp thị qua cold email đều cho phép bạn thiết lập thông tin theo dõi và chỉ gửi thông tin đó cho những người nhấp vào liên kết bên ngoài hoặc mở email của bạn.
- Bạn có thể sử dụng “Re: [dòng chủ đề]” để theo dõi hoặc viết các dòng tiêu đề mới cho mỗi email. Đây là một quy trình được xác định để dừng gửi tin nhắn đến những người nhận trả lời hoặc hủy đăng ký.
Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong nhiều ngành khác nhau có thể đạt được kết quả của một chiến dịch cold email, cho dù đó là liên hệ với khách hàng tiềm năng, khách hàng, nhà đầu tư, … hoạt động kinh doanh có thể mất hàng tháng, đòi hỏi thêm nỗ lực và thời gian. Nhưng nếu bạn tìm thấy công thức phù hợp cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể tạo ra rất nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn. Đó là giấc mơ của mọi công ty B2B
Một số chiến lược Cold Email Marketing
Nghiên cứu kỹ phân khúc thị trường
Trong marketing, đặc biệt là với các công ty khởi nghiệp, chọn thị trường ngách (Niche Market) luôn là một chiến lược khôn ngoan.
Tuy nhiên, chọn gia nhập thị trường này không đồng nghĩa là bạn sẽ dễ thành công, điều quan trọng là bạn cần nghiên cứu kỹ về nó.
Có một nguyên tắc là, thị trường ngách của bạn càng nhỏ thì bạn càng có nhiều khả năng cạnh tranh để khiến những khách hàng mục tiêu trong thị trường đó chú ý đến bạn.
Trong khi tuỳ thuộc vào từng ngành nghề, độ lớn của cái gọi là Ngách có thể khác nhau, bạn cần phân chia tệp khách hàng của mình thành các nhóm nhỏ hơn, các nhóm nhỏ hơn sẽ quan tâm đến các vấn đề khác nhau, cũng từ đây bạn sẽ dễ dàng thử nghiệm và tối ưu hiệu suất của email.
Nếu đưa ra ưu đãi – Hãy khiến nó dễ hiểu
Đối với email marketing nói chung và cold email marketing nói riêng, vì bản chất là khách hàng tiềm năng chỉ có vài giây để xem email nếu có, đây là phần quan trọng nhất!
Ưu đãi hay Lời đề nghị của bạn phải tốt đến mức mọi người sẽ cảm thấy tiếc nuối nếu từ chối nó.
Những đề nghị không phù hợp như:
- Quảng cáo Facebook.
- Chiến lược SEO.
- Xây dựng kế hoạch PR.
- Dịch vụ Digital Marketing.
Và đây là một ví dụ về lời đề nghị có giá trị:
- Đạt mức lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo gấp 4 lần trong 30 ngày hoặc chúng tôi sẽ hoàn lại phí dịch vụ + chi tiêu quảng cáo.
- Nhận thêm 15 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mỗi ngày mà bạn không phải làm bất cứ điều gì khác.
Nghiên cứu điển hình (Case Study)
Trong vô số các định dạng làm nội dung (Content Format), Case Study được xem là một trong những phương thức có tính thuyết phục cao nhất vì đơn giản nó hoạt động như PR trong Marketing, thay vì thương hiệu tự nói về mình, hãy để các khách hàng (các bên thứ 3) nói về mình.
Case Stuy đơn giản có thể là: “Hãy khám phá xem cách ABC (tên khách hàng) đã tăng 30% doanh số chỉ sau 60 ngày…”
Thiết kế Landing Page đơn giản và tập trung
Nếu bạn chưa từng nghe qua về thuật ngữ Landing Page thì nó được hiểu là khái niệm đề cập đến nơi mà khách hàng tiềm năng sẽ được chuyển tới nếu họ nhấp vào email.
Như đã phân tích ở trên, để cold email marketing mang lại hiệu quả cao, bạn cần tập trung vào các thị trường ngách khác nhau, mỗi thị trường ngách đều yêu cầu các thông tin khác nhau trong Landing Page.
Landing Page nên có hình ảnh hay các video giải thích rõ về những gì bạn cung cấp, nó cũng cần có các bằng chứng xã hội (Social Proof) chứng minh rằng thương hiệu của bạn đủ độ tin cậy.
Cấu trúc của một Landing Page hiệu quả có thể là: Kéo (sử dụng các câu từ có khả năng thu hút khách hàng, đặt vấn đề với khách hàng), Giới thiệu (cho khách hàng biết bạn là ai), Case study (Bạn đã làm được gì cho khách hàng của mình), Đưa ra thêm lý do nếu có, và Lời kêu gọi hành động (CTA).
Lời kêu gọi hành động của bạn phải rất ngắn gọn. Đừng sử dụng CTA với các động từ hành động yêu cầu khách hàng làm nhiều việc hơn, ví dụ: “điền vào biểu mẫu”, thay vào đó bạn phải luôn khiến khách hàng của mình làm ít hơn, ví dụ: “Yêu cầu tư vấn”.
Sử dụng các câu từ có khả năng “thôi miên” cao
Nếu bạn làm email marketing, bạn hiểu rằng, dòng tiêu đề của email đóng góp tới 60% tỷ lệ mở mail. Khi viết các dòng tiêu đề, bạn nên tránh viết những dòng tiêu đề bán hàng hoặc chung chung, ví dụ: “Xin chào ABC (tên khách hàng), doanh nghiệp của bạn có muốn có thêm khách hàng tiềm năng không?” Thay vào đó, bạn nên viết như thể bạn biết rõ về họ, ví dụ: “Các doanh nghiệp bán lẻ đang coi tính bền vững là chiến lược ưu tiên hàng đầu để tăng trưởng, doanh nghiệp của bạn thì sao, liệu có bỏ lỡ? !”
Tiếp theo, bạn cũng nên mô tả một dòng về các nghiên cứu điển hình của bạn với một khách hàng mà bạn đã làm việc gần đây trong cùng ngành, ví dụ: “Gần đây, chúng tôi đã giúp công ty ABC cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng thêm 19% chỉ trong 2 tháng, và chúng tôi rất muốn giúp bạn làm điều tương tự.”
Cuối cùng, vì là Cold Email, đừng bao giờ yêu cầu được gặp khách hàng ngay hay yêu cầu họ hành động tức thì (kiểu mua hàng)! Thay vào đó, bạn nên có một CTA mềm hơn ví dụ như “Tham khảo thêm tại đây…?” hoặc “Tìm hiểu thêm về câu chuyện tại…?”
Vậy là các bạn đã cùng Hugs – Agency uy tín tại Đà Nẵng tìm hiểu về Cold Email Marketing, hy vọng rằng các bạn đọc sẽ áp dụng thành công và tối ưu hoạt động của doanh nghiệp mình. Liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp nhé!