Khuyến mãi là các chương trình, hoạt động hoặc chiến lược mà các doanh nghiệp thực hiện để thu hút và khuyến khích khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Hơn nữa, khuyến mãi còn là một công cụ trong lĩnh vực bán hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Trong lĩnh vực bán lẻ, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của các chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, đừng hiểu lầm rằng khuyến mãi chỉ đơn giản là giảm giá, mà nó còn bao gồm nhiều hình thức khác nhau.
Nếu bạn còn đang phân vân không biết sử dụng hình thức khuyến mãi để phù hợp với mô hình kinh doanh bán lẻ của mình thì hãy tham khảo bài viết chia sẻ về các chương trình khuyến mãi hay dưới đây.
TẠI SAO NÊN VÀ KHÔNG NÊN KHUYẾN MÃI?
Khuyến mãi là công cụ thu hút khách hàng vô cùng hiệu quả bởi nhiều lợi ích mà nó mang lại bao gồm:
+ Kích thích tiêu dùng
+ Tăng doanh số bán hàng
+ Xả hàng tồn kho
+ Thăm dò thị trường cho sản phẩm mới
Tuy nhiên, không phải mọi cửa hàng bán lẻ đều nên sử dụng chiến lược khuyến mãi trong bán hàng. Để minh họa điều này, hãy xem xét ví dụ của Chanel – thương hiệu thời trang danh tiếng từ Pháp, có lịch sử thành lập lâu dài và uy tín trên toàn cầu.
Chanel luôn duy trì chính sách không bao giờ giảm giá, điều này làm nổi bật thương hiệu trong làng thời trang. Họ tin rằng việc giảm giá có thể làm mất đi giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng không phù hợp. Bằng cách này, Chanel giữ vững vị thế của mình và thu hút những tín đồ thời trang trung thành. Bài học từ Chanel là việc hiểu rõ phân khúc khách hàng và tránh áp dụng khuyến mãi có thể tối hại đến nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng không phù hợp.
NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý KHI THỰC HIỆN KHUYẾN MÃI CHO CỬA HÀNG BÁN LẺ
Khuyến mãi có thể đem lại nhiều ưu điểm cho cửa hàng thời trang của bạn, nhưng nếu không áp dụng đúng cách, nó không chỉ không tăng doanh số mà còn gây tổn thất cho doanh nghiệp của bạn. Nguyên tắc cơ bản của khuyến mãi có thể được tổng hợp thành ba từ: “lợi nhuận – thời điểm – ý nghĩa”.
Lợi nhuận
Khi cửa hàng bán lẻ quyết định triển khai các chương trình khuyến mãi, việc đảm bảo lợi nhuận là một yếu tố quan trọng cần được xem xét đầu tiên. Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch khuyến mãi nào, bạn cần tính toán kỹ lưỡng về mức lợi nhuận mà cửa hàng có thể đạt được, từ đó xây dựng một chương trình khuyến mãi có lợi và hợp lý. 
Thời điểm
Thời điểm thực hiện chương trình khuyến mãi rất quan trọng; không phải lúc nào bạn cũng nên triển khai chương trình khuyến mãi. Bạn nên chọn thời điểm mà khách hàng cần khuyến mãi nhất, để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng. Chọn sai thời điểm không chỉ không mang lại lợi nhuận mà còn có thể gây tổn thất cho doanh nghiệp của bạn.
Một ví dụ minh họa điển hình là quyết định của Coca Cola vào ngày 11/9 (ngày khủng bố ở Mỹ vào năm 2001). Coca Cola đã tổ chức một chương trình khuyến mãi vào thời điểm đó, thậm chí còn tái hiện lại hình ảnh tòa tháp đôi bằng các thùng Coca Cola. Hành động này đã gây ra sự phẫn nộ và chỉ trích từ phía công chúng, khiến nhiều người Mỹ cảm thấy bị kích động về kỷ niệm đau thương của họ.
Ý nghĩa
Đôi khi nếu chương trình khuyến mãi của bạn đi kèm theo những ý nghĩa hay với thời điểm khuyến mãi thì sẽ dễ gây thiện cảm với khách hàng và mang đến hiệu quả không ngờ.
CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI HAY HAY GIÚP GIA TĂNG DOANH SỐ NGHIỆP NÊN ÁP DỤNG
1/ Giảm giá sản phẩm trực tiếp
Đây là một hình thức giảm giá phổ biến và thông dụng trong bán lẻ, trong đó các sản phẩm được giảm giá có thể là những sản phẩm không bán chạy hoặc là các sản phẩm mới mà chưa được nhiều người biết đến. Ví dụ điển hình là giảm giá theo tỷ lệ phần trăm cho các sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định hoặc cho đến khi hết hàng trên kệ.
Xem thêm: DỊCH VỤ SEO WEBSITE TỔNG THỂ CHO DOANH NGHIỆP
2/ Giảm tiền cho đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định
Tăng động viên cho việc mua sắm của khách hàng bằng cách giảm đi một khoản tiền nhất định, phụ thuộc vào giá trị của đơn hàng, và số tiền giảm sẽ tăng theo tỷ lệ với giá trị đơn hàng. Ví dụ, có thể giảm từ 50k đến 100k cho các đơn hàng có giá trị từ 1 triệu trở lên.
3/ Giảm giá thời vụ
Giảm giá theo thời vụ hoặc theo ngày đồng nghĩa với việc bạn chọn một ngày cụ thể trong tuần để triển khai chương trình khuyến mãi. Đây là một phương thức phổ biến được áp dụng bởi nhiều rạp chiếu phim và nhà hàng. Ví dụ, Lotte Cinemas có chương trình giảm giá vé xem phim chỉ còn 50k vào các ngày thứ Ba hàng tuần.
4/ Giảm giá khi mua nhiều sản phẩm
Dựa vào nguyên tắc mua nhiều giảm nhiều, chiết khấu sẽ tăng theo số lượng sản phẩm khách hàng mua. Nghĩa là, khi khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn, họ sẽ nhận được mức chiết khấu cao hơn. Ví dụ, Thế Giới Di Động áp dụng chính sách khuyến mãi mua nhiều giảm nhiều, ví dụ như khi bạn mua một chiếc điện thoại và thêm 3 phụ kiện như ốp lưng, dán màn hình, hoặc móc điện thoại iring, bạn sẽ được giảm giá 10%.
5/ Mua hàng khuyến mãi với đơn hàng bằng hoặc trên mức quy định
Đây là một hình thức khuyến mãi đang rất thành công tại siêu thị Coopmart, nhưng khá ít người biết đến, vì vậy tôi muốn chia sẻ thông tin này với các bạn. Coopmart đã thiết lập một khu vực đặc biệt dành riêng cho hàng khuyến mãi. Mỗi ngày, họ cung cấp các chương trình khuyến mãi cho khách hàng mua bất kỳ sản phẩm nào trong số các mặt hàng được khuyến mãi, với giá ưu đãi nếu đạt đơn hàng mua hàng trên một ngưỡng nhất định. Ví dụ, nếu khách hàng mua hàng trị giá trên 500k, họ có thể đến khu vực khuyến mãi và lựa chọn các sản phẩm như gạo, nước ngọt, hoặc nước xả được khuyến mãi trong ngày với giá cực kỳ ưu đãi.
6/ Khuyến mãi giờ vàng, ngày vàng, tuần lễ vàng
Chỉ giảm giá vào một khung giờ, ngày, hay tuần lễ nhất định; mức giá giảm cho từng sản phẩm tùy theo chính cách mà bạn đặt nên. Trang bán hàng Meta rất hay áp dụng phương thức này để đẩy doanh số và hiệu quả mang lại thực sự vượt mong đợi.
7/ Khuyến mãi vào ngày hoặc dịp đặc biệt
Ở Việt Nam, có nhiều ngày lễ và dịp đặc biệt làm thích hợp để các cửa hàng giày dép, quần áo áp dụng các chương trình khuyến mãi, chẳng hạn như Valentine, Ngày Phụ Nữ 8/3, Ngày Quốc Tế Thiếu Nhi 1/6, các ngày lễ tết hoặc mùa tựu trường. Một điều cần lưu ý là các sản phẩm hoặc hình thức khuyến mãi nên liên quan mật thiết đến các dịp này để thu hút khách hàng dễ dàng hơn.
8/ Voucher, coupon
Coupon được phát hành bởi cả nhà sản xuất và nhà bán lẻ, bao gồm hai loại chính là coupon offline và coupon online. Coupon offline là phiếu giảm giá được tặng kèm khi mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, trong khi coupon online là một loại mã được sử dụng để mua hàng cả trực tuyến và tại cửa hàng. Voucher cũng tương tự như coupon, đều là phiếu khuyến mãi được tặng kèm khi mua hàng, tuy nhiên khác biệt là coupon thường giảm giá theo tỷ lệ phần trăm (%) trong khi voucher giảm giá theo số tiền cụ thể được in trên phiếu.
9/ Tặng kèm sản phẩm hoặc dịch vụ
Đây là một phương thức khuyến mãi rất hiệu quả khi các siêu thị, cửa hàng tạp hóa muốn thanh lý tồn kho, tiêu thụ sản phẩm gần hết hạn hoặc muốn tiến hành các chiến dịch quảng cáo và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Thường thì, tâm lý của người tiêu dùng Việt Nam luôn ưa chuộng việc nhận được hàng thêm miễn phí khi mua bất kỳ sản phẩm nào. Ví dụ, siêu thị Coopmart thường tổ chức chương trình bán sữa chua lốc Vinamilk kèm theo việc tặng thêm một chai sữa chua của một thương hiệu ít được biết đến và không bán chạy bằng.
10/ Ưu đãi khách vip
Ngày nay, hầu hết các siêu thị, nhà hàng, cửa hàng tiện lợi và rạp chiếu phim đều cung cấp thẻ thành viên cho khách hàng để tích điểm mỗi khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, nhằm xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Các thành viên đạt hạng VIP thường được hưởng nhiều ưu đãi và đặc quyền, cũng như được ưu tiên trong việc mua sắm và sử dụng dịch vụ. Ví dụ, siêu thị Coopmart thường dành những ưu đãi đặc biệt cho các khách hàng VIP vào những dịp đặc biệt như cuối năm và lễ tết.
11/ Tri ân khách hàng
Để củng cố mối quan hệ với khách hàng trung thành và tăng tính uy tín của thương hiệu, nhiều cửa hàng thời trang thường áp dụng chính sách khuyến mãi “tri ân khách hàng”, bao gồm việc tặng quà hoặc cung cấp giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết vào ngày sinh nhật của họ. Ví dụ, công ty bảo hiểm Prudential thường gửi tặng bánh kem vào dịp sinh nhật của khách hàng để thể hiện sự quan tâm. Mặc dù giá trị của sản phẩm không lớn, nhưng việc này giúp tạo ra sự hài lòng và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và Prudential.
12/ Bốc thăm trúng thưởng
Ngày nay, khi đến siêu thị hoặc các cửa hàng điện máy, bạn thường sẽ thấy hình thức khuyến mãi này. Nhiều nhà bán lẻ sử dụng chương trình bốc thăm trúng thưởng để thu hút khách hàng và kích thích nhu cầu mua sắm. Giá trị đơn hàng cần để tham gia bốc thăm thưởng thường phụ thuộc vào giá trị của sản phẩm được mua.
13/ Miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển
Hầu như không có khách hàng nào muốn trả tiền phí vận chuyển cả, hãy lợi dụng điểm này để dánh vào tâm lý mua hàng của khách.
Ví dụ: Tiki cung cấp vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trên 150k ở TP.HCM và Hà Nội, và 250k cho đơn hàng trên toàn quốc. Trong khi đó, Shopee hỗ trợ phí vận chuyển miễn phí toàn quốc cho đơn hàng trên 250k, với giới hạn tối đa là 40k. Do đó, để được miễn phí vận chuyển, khách hàng cần mua hàng với mức giá đó hoặc cao hơn. Rất nhiều khách hàng, như trường hợp của một người mua hàng trên Tiki, thậm chí khi phí vận chuyển không cao, họ vẫn chọn mua thêm hàng để đạt được miễn phí vận chuyển, thể hiện tâm lý tích cực trong quyết định mua sắm của họ.
14/ Chương trình khuyến mãi khai trương cửa hàng
Khi khai trương cửa hàng, việc chuẩn bị kỹ lưỡng là rất quan trọng để thu hút khách hàng. Để tạo sự chào đón đặc biệt và thu hút đông đảo khách hàng, việc có một chương trình khuyến mãi khai trương là điều không thể thiếu.
Trên đây là những chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà Hugs Agency đã liệt kê cho các cửa hàng thời trang, bán lẻ, tạp hóa, siêu thị,… Chúc cho các hoạt động kinh doanh của bạn thắng lợi và phát triển mạnh mẽ!